クライアントの採用課題に伴走するカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当募集!株式会社LabBase(旧:株式会社POL)
情報提供元
募集
仕事内容
【「LabBase就職」のカスタマーサクセス!採用課題に基づいた提案力が身につく環境&キャリアパスの豊富さも魅力】 <採用領域のCSとして専門性が身につく環境> 「LabBase就職」を継続的な利用とともに、優秀な理系学生の採用をクライアントと実現していくことがミッションです。業務範囲はサービスの導入支援・操作指導に留まりません。「LabBase就職」を使用した採用戦略の考案と、採用成功に至るまでの伴走も含まれる点が特徴です。 また基本的には解約可能性の高い顧客ではなく、一定の信頼関係が構築されている顧客を担当します。そのため顧客課題に深く切り込んだ形で、場合によってはスカウトサービスに拘らないソリューション提案も可能です。CSとしてはもちろんのこと、さまざまな採用施策に触れる中で、採用領域の専門性を深めていける点が魅力です。 <キャリアパスの選択肢> 一方でCSに閉じない経験を積めるため、マネ−ジャー昇進以外にキャリアパスの選択肢が豊富であることも特徴的です。 例えばカスタマーサクセス業務の知見をもとに、企画・開発部門と協業したサービス改善のプロジェクトに参画。この経験をさらに昇華させることで、社内では「プロダクトマネージャー」や「事業企画部」へのキャリアチェンジなど、本人の希望に即した異動実績があります。 【具体的な業務内容】 - LabBase就職の導入支援~機能オンボーディング - LabBase就職の活用マネジメント - 導入〜活用定着までの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行 - カスタマーサクセス業務遂行に必要なテクノロジーの選定、導入推進、運用管理 - チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、データ分析 【クライアントの属性】 ・理系院生を採用する中小企業〜中堅企業 ・既に一定の信頼関係を構築できているため、離反防止というよりは、培った信頼関係を活かしたコンサルティングに近い立ち回りがメイン ※所属チームによってクライアントの規模感は異なる場合あり ※営業が受注した案件を引き継ぎ、チームで顧客を振り分け担当(基本は1社1人の担当制) ※オンボーディング部隊は別途存在 【キャリアパス一例】 事業・組織とも急拡大しているフェーズのため、プロダクトや組織づくりに関われるチャレンジングな環境に身を置けます。将来的には、マネジメントや他事業部へのキャリアチェンジも可能です。 (例) ・カスタマーサクセスリーダー ・カスタマーサクセスマネージャー ・プロダクトマネージャー ・BizDev/事業企画 など 【こんな志向をお持ちの方だとマッチします】 ・”研究者の支援”という側面から、医学や先進分野への価値貢献を行いたい方 ・人材や採用の分野を突き詰めていきたい or 興味がある方 ・顧客と一緒に課題解決や成功を実現していきたい方 ・不確実性が高いことにワクワクし、チームで仕事をしていきたい方
働き方
勤務地
〒105-0003 東京都港区西新橋一丁目1番1号 WeWork日比谷フォートタワー10F ※現在は出社/在宅のハイブリッド勤務 ※地方在住の方は基本フルリモート勤務で働いている方もいます
雇用形態
正社員
給与
年収備考:年収には⽉45時間分の固定残業代 ⽉109,683円(年収500万円の場合)〜⽉142,197円(年収650万円の場合)を含む・試用期間:3ヶ月(期間中の待遇などに変わりはありません) ・昇給:3月・9月の半期ごと査定 ※スキルやご経験に応じて決定いたします。
休日
・完全週休2日制(土日)・祝日 ・夏季・年末年始休暇 ・有給休暇(年次有給休暇(9月~翌年2月入社:最初の3月、3月~8月入社:最初の9月に10日間付与) ・特別休暇(婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)) ・育休、産休取得の奨励(産休後復職率100%/男性有給取得率100%)
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
採用人数5名以上
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【就業制度】 ・リモートワーク ハイブリッド型 ※子育中のご事情など、個人の状況に合わせて調整しています。 ※フルリモートの社員も在籍あり ・勤務時間 事前申請の上、前倒し1時間まで調整可 ※柔軟に活用いただけます ・平均残業時間:20-30時間 ・副業OK 【福利厚生】 ・各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・リモート手当て支給 ・定期健康診断 ・業務用Macbook支給 ・リファラルランチ / ディナー費用支給 ・部活動費用支給 ・ベビーシッター利用補助制度あり ・出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能
応募条件
応募資格
(必須) ・以下のいずれかの業務の2年以上の経験 - 無形商材の法人営業経験 - カスタマーサクセスなど顧客対応の経験 - 採用を中心とした人事経験 - 採用コンサルタント経験 (尚可) - 開発チームとの協業経験 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - SaaSサービスの導入支援/活用支援経験 (求める人物像) - LabBaseのミッション・ビジョンに共感し、事業を推進するという強い気持ちをお持ちの方 - 物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できる方 - 複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進したご経験をお持ちの方 - 目標やアウトプットへのこだわりと達成欲をお持ちの方
選考のポイント
・書類選考 ・面接2~3回 ・内定 ※上記は変更となる場合もございます。
会社概要
会社名
株式会社LabBase(旧:株式会社POL)
所在地
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル9F
代表者
代表取締役CEO 加茂 倫明
事業内容
「研究の力を、人類の力に。」 私たちは信じている。研究の⼒を。 電気も、ワクチンも、インターネットも。 ⼈類の今を⽀える発明やイノベーションは、研究から⽣まれた。 これからも研究こそが、社会課題解決の⼟台となり、未来を創造していくだろう。 だから私たちは、研究を加速させたい。 研究の⼒を、もっと⼈類の⼒に変えたい。 ⼈と⼈、組織と組織、学術と産業といった壁を超えて、 研究者や、その⽀援者や、研究の成果がシナプスのように結びつき、 研究⾃体も、研究が⽣み出す社会へのインパクトも、⾶躍的に加速する。 そんな場をつくり、より明るく、持続的な⼈類の未来に貢献します。 研究エンパワープラットフォーム LabBase
従業員数
100名
資本金
613,130,500円(準備金含む)
平均年齢
31歳
インタビュー
■カスタマーサクセスの役割
LabBaseのカスタマーサクセスは、非常に多くの中小規模のお客様を担当しているということもあり、カスタマーサクセスのプロセスの磨き込みや、テクノロジー活用による成果の最大化と効率化の両立を実現しなければならない役割を持っています。法人企業の経営課題、採用課題解決を業界問わず、主にはLabBase就職を活用した採用活動の支援で、顧客を採用成功に導きます。 また多くのお客様の成功を担っているため、私たちの仕事の成果がお客様のビジネスの発展のみならず、社会全体への貢献に直結するというやりがいの大きさがあることも特徴の一つです。
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