宿泊施設の成功を支えるカスタマーサポート兼カスタマーサクセス責任者を募集!aipass株式会社
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情報提供元
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募集
顧客対応(カスタマーサポート) - システム導入時のオンボーディング支援 - 顧客からの問い合わせ対応(メール・チャット、電話) - システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供 - トラブル発生時の迅速な対応と問題解決 - ヘルプページの作成、管理 活用促進(カスタマーサクセス) - 契約プラグイン(機能)の活用状況のモニタリングや運用提案 - PMS(基幹システム)切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整 - 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案 - 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集 - 顧客のビジネスを成功に導き、2拠点目以降への導入提案 チーム内連携と改善 - 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携 - より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善 適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます: - toC向けプロダクト(aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け)の利用率のモニタリング、利用率向上の提案 - 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション 基本的にはオンラインでの業務になりますが、顧客業務の理解や顧客課題のヒアリングのために、実際に導入先に伺うこともあります。
働き方
東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3F(渋谷駅から徒歩8分) リモートワーク可能、毎週水曜日は出社日
正社員
SO(ストックオプション)制度があり、個々の努力が事業の成長に直結することで、大きなリターンを得られる可能性があります。さらに、当社は少人数の組織であるため、1人あたりのSOの割当は、一般的なスタートアップよりも高い水準となっています。
- 土日および年間休日に応じた休暇 - 夏季休暇・年末年始休暇あり - 入社半年後に年次有給休暇10日付与 - 育児休暇・介護休暇制度あり
特徴
待遇・福利厚生
福利厚生や社内制度について質問する- 各種社会保険完備 - 通勤交通費支給 - PC貸与
選考について
対象となる方
応募資格や歓迎されるスキルについて質問する必須スキル - 旅行・宿泊業界への興味関心 - カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(2年以上) - 円滑なコミュニケーション能力 - ソフトウェア製品への理解または経験 歓迎スキル - BtoB SaaSのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験 - Vertical SaaSを提供する会社で働いた経験 - 自ら課題を発見し、解決に導いた経験 - エクセル/スプレッドシートの関数やSQLの経験 - 開発チームと働いた経験
一次面接→社員面談→最終面接
会社概要
会社名
aipass株式会社
企業のカルチャーや職場の雰囲気について聞いてみる所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目51-7 PORTAL POINT HARAJUKU ANNEX 5F
代表者
代表取締役 辻慎太郎
事業内容
旅行・宿泊業界のDX化を目指し、独自のExperience Systemである『aipass』を開発
従業員数
20名
資本金
2億円
平均年齢
32歳
企業URL
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