社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当イオンスマートテクノロジー株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 ○業務詳細 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等) ・アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営
働き方
勤務地
【勤務地詳細】 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 ※受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン
雇用形態
正社員
給与
※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ・昇給年1回 ・賞与年2回(7月、12月) ・交通費支給(会社規定有) ・住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給) ・時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります)
休日
在宅勤務:可 勤務時間(標準的な労働時間):9:00-18:00 └休憩時間:60分 ※スーパーフレックスタイム制 金曜日はNo残業デー(管理職含む) 年間休日日数:120日~125日(長期休日20日含む) 有給休暇:10日~20日 その他補足:慶弔休暇/特別休暇等
待遇・福利厚生
雇用形態:正社員 └試用期間:3ヶ月 諸条件: └昇給:年1回 └賞与:年2回(7月、12月) └残業手当:支給 <給与補足> ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定 ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 待遇・福利厚生:通勤手当、住居手当、社会保険 └通勤手当:交通費全額支給 └住居手当:住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給) └社宅制度あり └社会保険:社会保険完備 その他補足:社員買物割引制度等
選考について
対象となる方
必須(MUST)】 ・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている ・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる 【歓迎(WANT)】 ・プロジェクトマネージャー経験者 ・システムエンジニア経験者 ・コールセンター運営管理経験者 【求める人物像】 ・理論的なコミュニケーションが得意で、新しいチャレンジにも主体的に取り組める方。 ・顧客(グループ会社)に寄り添う姿勢を持ち、社内チームや外部ベンダーと協業して課題解決に向かえる方。
選考のポイント
書類選考⇒面接2回+適性検査⇒オファー面談
会社概要
会社名
イオンスマートテクノロジー株式会社
所在地
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
代表者
代表取締役社長 羽生 有希
事業内容
■事業内容: ミッションはデジタル基盤の構築と、最新技術のノウハウの蓄積・展開を通して、イオングループ全体の全てのビジネスをテクノロジーで進化させることがミッションです。
従業員数
72名
資本金
1,890百万円