【カスタマーサクセス】会員数140万人!感情を定量化し、店舗ビジネスの事業価値向上を目指すSaaSサービス株式会社ファンくる
情報提供元
募集
仕事内容
カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 【具体的な業務内容】 「ファンくる」を導入いただいた各企業(店舗)の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 【本ポジションに期待する役割】 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。
働き方
勤務地
東京本社: 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
雇用形態
正社員
給与
年俸:450~650万円(※スキル・経験を考慮した上で決定) ■月給:375,000円~541,667円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給:277,406円~400,760円 ■見なし残業(45H分):97,594円~140,907円 <年収例> ・30代前半:入社4~5年:500万円程度 スタッフ職…年収〜500万円 リーダー職…年収500万円~600万円 マネージャー職…年収600万円~
休日
・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・年末年始 ・年次有給休暇 ※半年後10日、その後1年毎に11日~20日 ・年間休日120日以上 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇制度 ※年間5日付与。入社初年度は時期により2日~5日で変動します。 ・時間単位有給制度 ・チャイルドケア休暇(特別有休) ・時差出勤制度
特徴
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ・交通費支給(上限月4万円まで) ・退職金積立制度 ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・関東ITソフトウェア健康保険組合(IT健保) 【保険】 各種社会保険完備
応募条件
応募資格
■必須スキル・経験 ・4年制大学を卒業し社会人経験2年以上〜8年未満 かつ、下記どれかの要件を満たす方 ・サービス業の現場でPDCAを回してきたご経験 ・自走できる能力・経験がある方 ■歓迎スキル・経験 ・SaaS事業会社のカスタマーサクセス経験 ・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店での勤務経験(アルバイトも可) ・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネージャー・店長・SV経験 ・ウェブ全般の知識 ・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験 ・顧客へのヒアリングから課題・ニーズを理解し最適な提案をした経験 ・サービス業での現場のご経験(SVや店長経験)と、企画部門系業務の経験
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接(営業部門本部長、Mgr)※オンライン ↓ 二次面接(代表取締役社長、取締役)※オフライン(本社) ↓ 内定 ※一次面接通過者は、Web適正検査(20分程度)を二次面接までに実施して頂きます。
会社概要
会社名
株式会社ファンくる
所在地
東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
代表者
代表取締役社長 山口敬人
事業内容
■企業概要: 生活者の声を様々な手法で収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースとともに、独自の分析手法でお客様の感情を定量化。経営レベルのブランド戦略や差別化戦略などから、現場レベルのオペレーション改善やリピート率向上まで、あらゆる示唆を言語化するサービス「ファンくる」を運営しています。 私たちは、新しい顧客体験(CX)マネジメントサービスをSaaSでご提供することで、従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的安価な価格で、事業価値向上をご支援しています。
従業員数
85名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
インタビュー
フレックス制度
◎フレックスタイム制度有(コアタイム 11:00〜16:00) 9:00または10:00に始業していることが多いです。 ◎リモートワーク可能 (週3日程度)