【札幌】カスタマーサポート担当リーダー(SV) ※DMMの主軸サービスに対するカスタマーサポート【エージェントサービス求人】合同会社DMM.com
更新日: 2024/10/30 掲載予定期間: 2024/10/07 (月) ~ 2025/01/05 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/10/07 (月) ~ 2025/01/05 (日)
募集
仕事内容
〜60以上の幅広いサービスを展開/ありとあらゆる領域に参入、挑戦し続ける会社/事業安定した財政基盤〜 【具体的な業務内容】 ▽ユーザー向け業務(インバウンド) ・問い合わせメール、電話対応(約10件/日) ・各種施策/改善案の立案・実行(業務工数削減、チャットボットの導入など) ・ヘルプページ/ナレッジページの更新・改善 ▽社内向け業務 ・BIツールを基にした分析・レポート作成 ・社内向けマニュアル/業務フローの作成(メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善) ・サポートを受けているDMM内の40事業部/開発チームの連携・調整 ・運営業務の改善提案(顧客導線の設計、業務フローの改善) ・自社開発ツール機能の改善提案 ▽マネジメント業務 ・目標達成に向けた計画策定と遂行 ・体制構築 ・メンバーのマネジメント業務(管理・育成、各種面談等) ・チームの課題解決/生産性向上のための改善・実行 ■配属部署について: カスタマサポート部では、DMMをご利用するお客様のサポート業務を行なっています。DMMのサービスをご利用いただく際に発生するお客様の「お困りごと」を、電話やメールで受け付け、解決まで導いています。 また、お客様のサポート業務だけに留まらず、お問い合わせ内容を分析して、お客様の声を事業部に届けることで、サービスの改善も推進しています。お客様をよく観察し、事業成長やユーザビリティなどの多様な観点を持ちながら、日々の業務に取り組んでいます。 ■魅力 (1)オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットができます (2)DMMの主軸サービスに対するカスタマーサポートのため、自ら考え実行したことが世の中に影響を与えることができます (3)エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます ■カスタマサポート部の働く魅力 DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く!働きやすいってほんと? https://inside.dmm.com/articles/dmm-customer-support-environment/ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 合同会社DMM.com 札幌事業所 住所:北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番地 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 月給×12カ月 <賃金内訳> 月額(基本給):246,400円〜370,000円 固定残業手当/月:87,000円〜130,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,400円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
学歴不問
第二新卒歓迎
女性活躍
退職金制度
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■OJTが中心となります。 ■エンジニア対象サポート制度:サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担 <その他補足> ■介護・産休・育休制度(実績多数※育休は男性も取得実績があります) ■慶弔休暇見舞金 ■私服勤務可(部署により異なる) ■リファラル(社員紹介)制度 ■バランスボール、置き菓子(オフィスファミマ)、社内カフェ(一部の拠点のみ) ■部活動(サークル)補助 ■FamilyDay、誕生日ギフト ■採用会食費用補助、福利厚生費(親睦費、食事費)、ウェルカムランチ制度 ■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引
応募条件
応募資格
学歴不問 【必須条件】以下すべて当てはまる方 ・カスタマーサポートのSVまたはリーダーとしての経験がある ・カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール) 【歓迎条件】 ・カスタマーサクセス/コミュニティマネジメントの経験がある ・社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験がある ・BtoB、BtoCそれぞれの業界経験がある
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円
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