PLG戦略を成功に導くBusiness Developmentを募集!株式会社Spir
情報提供元
募集
仕事内容
■ 会社概要 Spirは「創造性を、解放する」をミッションに、カレンダープラットフォーム「Spir」を提供しています。 国内最大級の日程調整ツールとして利用ユーザー数は27万人を超え、日程調整の社会的インフラとなることを目指しつつ、長期ではカレンダーを通じてビジネス活動ログデータのプラットフォームを目指しています。 Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内で事例の少ないSlackやZoomのような世界中のユーザーに利用されるサービスを創出できるよう挑戦しています。 【具体的な職務内容】 - オンボーディング〜エクスパンション戦略やオペレーション設計および実行、改善 - カスタマサポート機能の運営と改善 - チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)のオペレーション設計・管理 - ヘルプガイド等の各種ドキュメントの保守と改善 - テックタッチツールを用いたコミュニケーション設計・改善 - チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、アドホックなデータ分析 - プロダクトフィードバックに関するオペレーション構築および改善 - ユーザーフィードバックのプロダクト開発への連携 - 機能リリース時のドキュメント等の整備及び顧客へのデリバリー 現段階ではCustomer Success領域がメインの課題となっております。 2~3年後のステップとしてはよりBizDev寄りのキャリアを想定しています。
働き方
勤務地
原則リモートワーク 必要に応じて出社いただくことがございます。 東京オフィス: 東京都港区新橋5丁目35−8 水野ビル
雇用形態
正社員
給与
固定残業代 月20時間分を含む ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※本募集要項を超える役割を担っていただくことができる場合はこの限りではありません。 - ストックオプションの付与 ※ 信託型SOの税務・会計に関する状況が明確になり次第、信託型SOに代わるSOを発行する予定です。
休日
・完全土日休み ・フレックスタイム
特徴
リモートワークOK
フルリモートあり
待遇・福利厚生
<雇用形態> 正社員(※ 試用期間:入社後3ヶ月)
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 - IT商材のセールス・カスタマーサクセスなどの対顧客業務経験(2年以上) - 担当部署での生産性のボトルネックとなっている課題の特定と改善を行ったご経験 - 物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること - 複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること 【歓迎(WANT)】 - SFA/CRMなどテックタッチツールの利用経験 - または顧客の課題を構造的かつ論理的に捉え、テックタッチチームと協業できること - マネジメント経験 - 開発チームとの協業経験 - 顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル - 開発チームとの協業経験 【求める人物像】 - 顧客視点で最適なプロダクト体験を実現することに情熱のある方 - 解約率の低減に終止するカスタマーサポートにとどまらず、顧客満足度を高めてLTVを最大化する攻めのカスタマーサクセスを実現したいと考えている方 - データ分析を活用したユーザー体験の向上に携わりたい方 - Spirのミッションやバリューに強く共感する方
選考のポイント
書類選考→カジュアル面談→1次面接→2次面接→ワークサンプルテスト→最終面接
会社概要
会社名
株式会社Spir
所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座1-12-4N&E BLD.7階
代表者
代表取締役 大山 晋輔
事業内容
◆Spirについて 私たちは、「日程調整を簡単に」というコンセプトのもとで、カレンダープラットフォームをつくっています。 ビジネスシーンで利用される複数のカレンダーと連携し、Google MeetやZoomなどのWeb会議の日程調整から、カレンダーへの登録までをワンストップで行うことが出来ることがサービスの魅力の一つです。 ◆Spirの未来 私たちは、Spirをグローバル展開し世界共通のプロダクトに成長させることを目標にしています。 既にグローバル展開への動きは進んでおり、2022年にはアメリカを中心とした英語圏にリリースする予定です。 口コミの成長で国内2万人以上のユーザーを誇るSpirですが、市場を世界に広げ、「世界中のビジネスパーソンから愛されるプロダクト」を目指します。
従業員数
10名