コンタクトセンタースーパーバイザー◇プライム上場企業グループ株式会社SHIFT PLUS
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情報提供元
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募集
■お任せしたい業務 ①案件運用:実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ②顧客折衝:クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など) ③オペレーターの教育・管理:相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ④業務設計:新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ⑤進捗・課題の整理・報告:社内外への定期報告 ⑥二次対応:難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応 ※変更の範囲:会社の定める業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス ┗ カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ※案件により顧客先へ常駐となります メンバー5名の管理をお任せする想定です。 管理いただく予定の案件数は5~8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。 上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ※転勤:あり ※出張:あり
働き方
東京拠点 ※2025年春頃に23区内に新拠点開所予定 ※新拠点稼働後は新拠点に出勤いただく可能性がございます ※変更の範囲:会社の定める場所
正社員
月給:300,000円〜403,000円 想定年収:3,900,000円〜5,239,000円 ※上記額にはみなし残業代(月20~40時間/41,000~96,000円)を含む ※超過分は全額支給(月平均残業時間:10~20時間程度) ※昇給:あり/年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる ※賞与:あり/1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給 └年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分)支給 ※試用期間:3か月あり(雇用条件に変動なし)
・完全週休2日制(シフト制(週2日休み+祝日分)) ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇 ・慶弔休暇 ◆ワークライフバランスの充実が叶う職場 完全週休2日制・年間休日120日以上など、お休みをしっかり取れる環境です。 有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与されます! (※初年度は入社時期により1~3日付与)
特徴
待遇・福利厚生
福利厚生や社内制度について質問する・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・確定拠出年金制度 ・社用携帯貸与あり
選考について
対象となる方
応募資格や歓迎されるスキルについて質問する【必須要件】 下記いずれかのご経験がある方 ・コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方 ・IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用経験がある方 【歓迎要件】 ・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポートでの業務経験がある方 ・IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方 ・コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方 ※年齢の条件と理由:あり(例外事由1号:70歳未満(定年70歳のため))
■応募後の流れ STEP1:書類選考 STEP2:適性検査・一次面接 STEP3:二次面接 ※面接は全てWebにて実施いたします。 ※適性検査はPCでの受検となります。 ※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。 ※上記選考フローは変更となる場合がございます。
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
企業のカルチャーや職場の雰囲気について聞いてみる所在地
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
代表者
綿貫 健吾
事業内容
・IT運用アウトソーシング事業 法人向けソフトウェアの品質保証業務、製品・サービスリリース後のカスタマーサポート ・ナレッジプロセスアウトソーシング事業 お問い合わせ対応のナレッジを活用したコールリーズン分析・マニュアル作成による業務改善 ・地方創生事業 ITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れた、地方課題の解決サービスの構築・提供
従業員数
280名
資本金
3,000万円
平均年齢
34歳
インタビュー
勤務時間について
常駐先や案件により、就業時間が異なる可能性がございます。 ※実働8時間(休憩60分) ※残業時間:10~20時間程度/月
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