【京橋駅/土日祝休み】コールセンターの品質管理(リーダー候補)◆富士通G/残業ほぼなし/年休125日
富士通コミュニケーションサービス株式会社更新日: 2024/09/30 掲載予定期間: 2024/09/30 (月) ~ 2024/12/22 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/30 (月) ~ 2024/12/22 (日)
募集
仕事内容
〜富士通100%出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100%!男性社員でも育児休暇の実績有・残業ほぼゼロ・土日祝休み/年間休日125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です/研修充実〜 ■仕事内容: 大手家電メーカーのコールセンターにて、顧客対応の品質向上を担うモニタリング業務を行います。また、リーダー候補として将来的にはクライアントとの調整やチーム管理をお任せすることを想定しています。 ■具体的には: ・お客様相談窓口及び修理受付窓口のモニタリング業務 ・月次報告書の作成 ・応対品質の改善支援 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■業務の特徴: ◇クライアント…大手家電メーカー ◇エンドユーザ…クライアントのコールセンター各拠点のお客様相談員及び修理対応担当員 ◇具体的な問い合わせ例…操作方法、購入相談などのお問合せ対応/修理受付窓口での対応 ◇目標件数…お客様相談窓口 月最大200件/修理相談窓口 月最大73件 ■キャリアパス: 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップできる環境です。 ■組織構成: ・PJ全体の人数:13名 ・配属先チームの人数:5名(修理受付窓口:2名、お客様相談窓口:3名) ・組織体制:MG1名、サービスMG1名、リーダー1名、メンバー4名(男女比2:3、平均年齢:40歳前半) ■部内雰囲気: ・クライアント社内の就業ですが、当社のスタッフだけで使用する部屋があり何でも話せる状態で仕事を進めています。 ・お昼休憩やお休みなどもチーム内で調整することができます。 ・分からないことは理解ができるまで、会話しながらフォローしてもらえる環境です。 ■やりがい: ・各相談員、チーム全体の対応品質が向上することで、チームを成長させたという実感を得ることができ、自身の成長にも繋がります。 ・報告書作成により客観的な評価を行うことで、ロジカルな思考や報告書作成のスキルも身につけることができます。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 顧客先 (京橋) 住所:大阪府大阪市中央区城見 勤務地最寄駅:JR環状線/京橋駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 340万円〜440万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜270,000円 <月給> 220,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:7時間50分) 休憩時間:70分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:平常月:0時間/繁忙月:5時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 有給休暇の付与日数は規定あり。 年末年始休暇、特別休日、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)など
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
女性活躍
退職金制度
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(当社規程による) 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など) ■研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修) ■各種ゼミナール <その他補足> ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■社内公募制度 ■富士通健康保険組合直営または契約保養所、運動施設の割引利用 ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ■富士通グループ従業員向け富士通製品の社内向け割引販売 ■各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等) ■表彰制度
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コールセンターでの電話対応経験3年以上 ・Microsoft Office基本操作(Excel、Word、PowerPoint) ■歓迎条件: ・コールセンターでの品質管理経験(特に音声評価経験者) ・コールセンターでのLD、SV経験(新人育成経験者) ・Excel VBAの基本的な知識/経験
よくある質問
中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。
もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。
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