法人向けお弁当予約サイト「くるめし弁当」のコールセンター主力メンバーを募集！／山梨支社／週休3日も可能株式会社くるめし
情報提供元
募集
仕事内容
∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- ・2024年4月に規模拡大できれいな新オフィスに移転 ・他業種からのジョブチェンジ歓迎！ ・働き方は完全週休2日と完全週休3日から選べる ・月間残業時間は10時間以下！充実のライフワークバランス ・服装、髪色、ピアス、ネイルOK ∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- 入社後は、まず基盤のオペーレーター業務の理解を深めていきます。 その後は3つのキャリアパスから ①SV(スーパーバイザー)・時間帯責任者 ②研修トレーナー ③シニアオペレーター ご相談の上、適性に合わせて選択しチームの主力として携わっていただきます。 【基盤となるオペレーター業務】 ●お客様からの電話受付のお仕事です。 ・ご注文前のお問い合わせやご注文の受付、お客様のご要望に応じたコンシェルジュのようなご提案まで、「お客様にとってベストな体験は何か？」を大切にご対応します。 ・その他に、お弁当屋さんとの注文内容の確認や調整、お弁当がスムーズに届けられるよう配送ドライバーへお届け時の注意点の共有などがあります。 ・コールセンターと聞くとイメージしがちな、営業電話やノルマは一切ありません。 【安心の研修体制】 コールセンター未経験の方や他業種からキャリアチェンジで入社される方もゼロからスタートし、一歩一歩ステップアップしていける研修プログラムをご用意しています。 初めての方には、一つひとつ確認しながら成長に伴走します。 経験者として入社される方には、ステップを駆け足で登っていただくこともできます。一人ひとりの成長ペースに合わせた研修を心がけています。 【入社後の流れ】 入社から1か月でインプット研修が完了します。 ※業務は暗記ではなく、マニュアルを使用しながらできればOKです。 その後は学習したことがご自身の力で実施できるかのOJT(実務研修/チェック)期間を経て、一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。 そして様々な案件を経験する中で「自分ができる」から「人をサポートする」へシフトしていきます。 パフォーマンスが安定するとともに、スタッフとの関係構築ができると「専門スキルを身に着け、全体を意識してチームに貢献する」段階へとステップアップしていただきます。 【SV(スーパーバイザー)・時間帯責任者の仕事】 ユニットを束ねるリーダーとして、責任者対応や問題解決、メンバーマネジメントを行います。 より多くのお客様にサービスが行き届くよう、応対率の向上に努めます。 ＜研修トレーナーの場合＞ 入社したスタッフに対して研修を実施していただきます。 一人ひとりに合わせた研修で、新人メンバーを一人前のオペレーターへと導きます。 より分かりやすく効果的な研修になるよう、カリキュラムの改善も欠かせません。 ＜シニアオペレーターの場合＞ お客様応対のスペシャリストとして、お客様の体験が良くなることを最重視し、 ご要望に合わせた提案や調整を行います。ホスピタリティ溢れる対応で、より多くのお客様にサービスを提供します。
働き方
勤務地
山梨支社 〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-22-3
雇用形態
契約社員
給与
・賃金形態：月給制 ・月収：20.5万～27万円（研修期間中は19.5万～） ・想定年収：2,819,250円～3,719,500円 ※前職経験やスキルを最大限考慮のうえ、決定します。 ・賞与：年1回、前年度実績1.85ヶ月（8月支給） ・査定：年2回（2月，8月） ・残業手当：1分単位で支給 ・通勤手当：上限3万円まで ・児童手当：一子あたり3千円
休日
・週休3日制の場合：土日祝はお休み ・週休2日制の場合：祝日は出勤対象 ※祝日を休む働き方もありますので、ご相談ください。 ・夏季休暇（例年2日分付与） ・年末年始休暇（例年3日分付与） ・有給休暇（法令通り半年後に10日付与） ・誕生月休暇（誕生月に1日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇（男女ともに直近取得実績あり） ・生理休暇、介護休暇（無給）
待遇・福利厚生
●シフト制 下記の2タイプから選択可能です (1)週休3日、4日勤務 ・9：00～20：00（休憩1時間） (2)週休2日、5日勤務 下記3タイプより選択可能です ①9：00～18：00 ②10：00～19：00 ③11：00～20：00 【福利厚生】 ・社会保険完備：健康保険、雇用保険、厚生年金 ・労災保険完備 ・通勤手当：上限1か月の定期代まで ・1分単位で残業手当支給 ・各種慶弔見舞金 ・児童手当：一子あたり3千円 ・ベネフィット・ワン ・無料のドリンクサーバー完備 ・月に一度の「お弁当の日」 ・弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン
応募条件
応募資格
●学歴・経験不問 【必須スキル】 ・弊社のミッション「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」に共感する方 ・接客（社内コミュニケーション含む）または営業経験1年以上 ∟飲食やアパレル、小売りなど業種は問いません。 【歓迎スキル】 ・コールセンターや店舗（飲食店や小売業など）でのSV(時間帯責任者)や店長経験 ・後輩や部下の研修、育成経験 ・クレーム対応経験 ・タスク管理と期日を意識した行動がとれる ・オフィスワークレベルのタイピングスピードがある（話を聞きながらPCでメモがとれる） ・接客スキルは誰にも負けない自信がある方 【求める人物像】 ・主体的に仕事に取り組める方 ・現状に満足せず、チャレンジし続ける方 ・変化や困難を楽しみ、前向きに対応できる方 ・お客様や働くスタッフのサポートするのが好きな方 ・ポジティブな雰囲気を伝播させられる方
選考のポイント
【選考スケジュール】 ①書類選考 ↓ ②一次面接（採用担当） ↓ ③最終面接（部長） ↓ ④内定 【補足】 ・面接回数は前後する可能性がございます。 ・I/Uターンの場合は、オンライン面接でのご対応が可能です。 ・入社時期についてはご相談ください。 【ご応募を迷われている方へ】 事前の社内見学や業務説明会、オンラインでのカジュアル面談も行っております。 ぜひお気軽にお知らせください。
会社概要
会社名
株式会社くるめし
所在地
東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F
代表者
石川 聡
事業内容
■事業内容： 弁当の宅配や法人向けケータリングといった「食×法人」サービスにおけるポータルサイトの運営 ・会議や接待、ロケに最適な法人向け弁当の総合サイト「くるめし弁当」の展開 ・様々なパーティー事例よりケータリングを探せるオードブル総合サイト「シェフコレ」の展開
従業員数
178名
資本金
79百万円
平均年齢
34歳
インタビュー
充実したフォロー制度
当社は90％以上が中途入社のため、中途入社者が即戦力として活躍できるように様々なフォローアップ体制を導入しています。 【入社時の業務研修】 ・研修は専任のトレーナーがついて行います。 ・業務はやり方を暗記するのではなく、マニュアルを使いながら実施できればOKです。 研修ではツールの使い方やルールの解説をしますのでご安心ください。 【働く環境】 ・マニュアルや自己解決を手助けするFAQも充実しています。 ・通話中に疑問が出た場合は、保留や折返しにして落ち着いて応対いただけます。 もちろん、近くにトレーナーや先輩がいますので、すぐに質問ができる環境です。 【フォローアップ面談】 ・入社後にミスマッチや疑問点、不安点などがあればお聞かせください。 先輩社員がサポートさせていただきます。 【マネージャーとの1on1】 ・月次で実施します。 ・業務の疑問点の解決やキャリアアップについてもお話しできます。 お一人おひとりに寄り添った対応をしておりますので、気軽に相談がしやすい環境です。
