お客様に寄り添い、問題解決や提案を行うカスタマーサポートメンバー募集!(電話サポートメイン)Cocolive株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
住宅業界に特化したMA/SFAツール「KASIKA」をご活用いただいているクライアントからの各種お問い合わせをスピーディーに解決へ導いていただきます。 KASIKAは機能が豊富でクライアントによって活用方法が様々な為、その場でヒアリングしながら解決策を見つけ代替案の提案などをおこなっていただきます。 《主な仕事内容》 ・既存クライアントのKASIKA運用の電話サポート ・操作方法や仕様のご案内と解決策のご提案 ・技術的な質問、ご相談への回答 ・動作確認や検証作業 ・社内マニュアルなどの管理 ・社内からの問合せ対応
働き方
勤務地
101-0041 東京都千代田区神田須田町1-17 TFT淡路町ビル5F ※首都圏在住の場合、月1~2回 出社予定
雇用形態
正社員・契約社員
給与
※前職の年収、ご経験・スキルに応じてオファー額を検討いたします ・月給制 月給:¥270,000~ ¥400,000 ※上記には固定残業代(¥63,085~¥93,458 40時間/月)を含みます ※固定残業時間超過分は別途支給 ・賞与:決算賞与年1回 (業績連動) ・昇給:年1回 ・試用期間:3か月(試用期間中の勤務条件変更無し)
休日
・完全週休2日制:土曜/日曜 ・祝日 ・年末年始休暇:5日 ・有給休暇:15日~ /年 ・産前産後休暇 ・育児休業制度 ・介護休業制度
特徴
待遇・福利厚生
各メンバーが高いパフォーマンスを発揮できるよう、働きやすい環境づくりに注力しています。 ・各種社会保険完備(健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険) ・通勤手当(全額支給) ・フルリモート ・書籍購入支援 ・資格取得補助制度あり
選考について
対象となる方
《必須条件・必須技能》 ・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど、お電話でのお客様サポートのご経験(いずれか1年以上) ・コミュニケーション・ヒアリング能力 ・IT・WEB知識 ・PCの操作に慣れていて臨機応変な対応力 ・マルチタスク業務 ・Excel/Word/PowerPoint等の基本操作 《歓迎要件》 ・SaaS/Web/IT 業界でのご経験 ・HTML/CSS/javascript等の知識 ・BtoBにおけるカスタマーサポートやテクニカルサポートのご経験 《こんな方が活躍できる職場です◎》 ・臨機応変に柔軟な対応ができる方 ・新しい知識を積極的に学んでいける方 ・社内外と円滑なコミュニケーションを取れる方 ・相手に対して親身になって対応できる方 ・「出来ない」で終わらせずご要望に近づける代替提案が出来る方 ・高い当事者意識を持ち、主体的に前向きに業務に取り組める方
選考のポイント
書類選考 ↓ 面接(1~2回 / オンラインまたは対面) ↓ 最終面接(代表取締役) ↓ 採用内定
会社概要
会社名
Cocolive株式会社
所在地
東京都千代田区神田須田町1丁目17 神田須田町117Bldg. 5F
代表者
山本 考伸
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
<KASIKAについて> 利用者数: 1000社を超える「住宅関連企業」がKASIKAを利用中 主な機能: ・MA(マーケティング・オートメーション)機能 ・イベント予約機能 ・アクセス解析機能 ・多様なコミュニケーション機能(メール、SMS、IP電話など) ・営業支援機能 強み: DX化の浸透が遅れている住宅業界において、 ・使いやすいデザイン ・住宅業界に特化した機能 ・徹底したカスタマーサポート などの理由から、KASIKAを利用する企業が増えています。
従業員数
80名
資本金
221,441千円
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