営業からのキャリアチェンジ|SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを目指しませんか?株式会社Hubble
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情報提供元
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募集
仕事内容
■業務内容 - お客様の課題を解決するためのお問い合わせ対応 - お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり - お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務 - コンテンツ(記事、FAQなど)の作成、企画推進 ■CSチームへの期待値 HubbleのCSチームでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 ■チームメンバー・特徴 - メンバー:現在のCS組織は、マネージャー1名+メンバー6名です。 - 特徴:マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 ■主な利用ツール - 社内コミュニケーション:Slack - 顧客管理:Salesforce - 顧客分析:SuccessHub - プロダクト利用状況:Redash - サポート・諸告知:Intercom - ヘルプページ:helpfeel - タスク管理:Asana - 資料保管:Google Drive - ナレッジ蓄積・共有:Notion - オンボーディング管理:Arch - アイデア壁打ち等:ChatGPT
働き方
勤務地
東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル5F
雇用形態
正社員
給与
【月給内訳】 ・基本給:249,400円〜375,900円 ・固定残業代:79,600円〜119,100円 ・在宅勤務支援手当:5,000円(一律) ・補足:別途業績連動あり 【労働時間条件】 ・試用期間:3ヶ月(条件変動なし) ・固定残業時間:40時間(超過分は別途支給)
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日
特徴
待遇・福利厚生
社会保険(健康保険、厚生年金)、労働保険(雇用保険、労働保険)完備 入社時に特別休暇付与(社員のみ) 書籍購入補助 社外セミナー補助 フルリモート勤務可能
選考について
対象となる方
■必須スキル - BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験(2年以上) - オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ■歓迎スキル - SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 - 社内システム導入プロジェクトの推進経験 - 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 ■求める人物像 - HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - Hubbleのプロダクトミッション(契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、 あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる)に共感できる方 - スタートアップのスピード感に適応できる方 - お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 - チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
選考のポイント
書類選考→面接(2-3回)→オフィス来社→オファー面談
会社概要
会社名
株式会社Hubble
所在地
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西 2 丁目 7−3 いちご恵比寿西ビル 5 階
代表者
CEO 早川 晋平/ CTO 藤井克也 / CLO 酒井智也
事業内容
契約業務におけるミスのない業務フローを実現する、契約書管理クラウドサービス『Hubble』の開発・提供を行っています。法務の現場をテクノロジーで支援することを通じて、新しい法務の在り方や働き方を提案していきます。
従業員数
39名
資本金
60,460,000円(資本準備金を含む)
平均年齢
32歳
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