【カスタマーサクセス|フルリモート】口コミサイト高評価の自社SaaS「NotePM」の導入支援をお任せします!《東証グロース市場上場グループ企業|導入企業12,000社超|残業ゼロ》株式会社プロジェクト・モード
情報提供元
募集
仕事内容
自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。 マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ・オンボーディング業務(NotePMを使いこなすためのサポート) ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) ★本ポジションの魅力 ・セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、完全リモート環境での業務が可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 【利用ツール】 ・顧客管理:Salesforce ・MAツール:Marketo ・Web会議:Zoom ・チャット:Slack ・サポート管理:Zendesk ・サービス連携:Zapier ・日程調整:waaq Link ・PC:MacBook Pro
働き方
勤務地
神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102 ※完全フルリモートとなります。
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※上記額には固定残業代(45時間分/87,147円~)を含みます。 ★直近1年間の月の平均残業時間は30分以下です。 (勤怠打刻の誤差で、基本的に残業ゼロとなります!) ・給与体系:年俸制(年俸の1/12を毎月支給) ・給与改定:年1回 ・試用期間:入社日から3ヶ月(条件等は変わりません)
休日
<年間休日120日以上> • 完全週休2日制(土・日) • 祝日 • 年末年始休暇 • 有給休暇(入社日に10日付与、最大40日) • 夏期休暇
特徴
待遇・福利厚生
• 昇給あり(年1回) • 交通費全額支給 • 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金) • MacBookProを支給 • キーボード/マウス/ディスプレイは好きなものを選択可能 • 広いデスクスペース • 服装自由 • ヘッドフォンOK • 有料開発ツール補助(PhpStormなど) • 書籍購入補助 • 外部セミナーや講習会費用補助 • 資格取得費用補助 • 飲み物無料
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 ・カスタマーサクセス、セールスのうち、いずれかの業務経験(3年以上) ・ITツールへの抵抗感がない方 【歓迎(WANT)】 ・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験 ・テクニカルサポート経験 ・マーケティング全般業務経験 ・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方 【こんな方を歓迎】 ●主体性のある人 個人の裁量が大きいため、自ら考えて積極的に行動できる人は当社にマッチしています。 ●成長したい人 当社は成長することに喜びを感じる方に多くのチャンスが訪れます。上昇志向が強い人を歓迎します。 ●チャレンジしたい人 興味がある仕事やプロジェクトに手をあげれば、チャレンジできる環境があります。
選考のポイント
【STEP1】書類選考 ▼ 【STEP2】面接(1~2回) Zoomオンライン面接 ▼ 【STEP3】内定
会社概要
会社名
株式会社プロジェクト・モード
所在地
神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102号室
代表者
小澤 卓馬
事業内容
■事業内容 ナレッジ管理SaaSの社内wikiツール「NotePM」の開発 ■NotePMについて 情報共有・社内ナレッジ共有のためのSaaSプロダクトです。「社内版ウィキペディア」として社員がさまざまな情報を書き込み・蓄積することで、個人のノウハウやナレッジを共有することができるツールです。国内最大級のレビューサイトで★4.0を獲得し、上場企業・金融機関・業界大手から中小企業など、幅広いお客様に利用いただき、現在では5,000社以上の企業にご利用いただいています。
従業員数
24名
資本金
5百万円
平均年齢
33.7歳
インタビュー
当社の働き方について
長期的に就業ができる制度や仕組みを、社員みんなでつくっています。 【具体例】 ・2020年3月から現在まで100%テレワーク実施中。Slack(チャット)やzoomを使用し、相談事などいつでもフランクに話しかけることができます。 ・社員全員が基本的に残業ゼロ、積極的な有給消化を推奨することでワークライフバランスをサポートしています。 ・過剰な設計書作成、テスト証跡といった不毛な作業を最大限カットし、開発に集中できる環境です。(勤務時間の9割開発) <平均残業時間> ▶︎1.6時間/月 ※5分/日 業務終了5分前後の打刻の積み上げであり、実態としては18:30に業務終了を徹底しています。 <離職率> ▶︎7.6% ※累計実績 社員一人一人のキャリアプランに寄り添いスキルアップのサポートに取り組んでいます。 <有休消化率> ▶︎84% ※2021年度実績 年間休日120日以上、夏季休暇や年末年始休暇有り。積極的に有給を取得できる環境です。
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