【リーダー候補】エンタープライズ企業(小売・流通・メーカー系)の「販促・プロモーション」の業務DXを推進するカスタマーサクセス募集株式会社SPinno
情報提供元
募集
仕事内容
今回は「(1)販促クラウド事業」において、契約企業に対する販促クラウドのシステム導入~運用・改善までを1社ずつ伴走でサポートするカスタマ—サクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集します。 エンタープライズ企業を中心とし、現行の業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。 【お客様は?】 化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカー、多店舗展開する流通小売業など、エンタープライズ企業が中心です。 【具体的な仕事は?】 今回募集するのは、販促物にまつわる課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」の<カスタマーサクセス>です。 企業がモノやサービスを売る際には、それらの魅力を伝える付随するパンフレット、POP、カタログといった「販促物」がつきものです。 しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など関係者が多く煩雑で、大手企業やIT企業であってもアナログに運用しているケースが多く見受けられます。 そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したデータ分析、コンサルティングまで、一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。 【具体的な仕事内容】 ▼導入フェーズ ・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート ・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ ・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 ・売上継続率(NRR)の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新・改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深め システムへの要望・意見を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので 販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、 部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
働き方
勤務地
【本社】 東京都中央区日本橋室町1丁目13番5号 日本橋貝新NYビル 4階
雇用形態
正社員
給与
◆給与 年収 400万円~600万円 ※初年度年収は、スキルや経験によって選考を通じ決定します ◆時間外手当 月間20時間分の時間外手当を固定で支給(超過分は別途支給) ※年収600万以上は管理監督者で年俸制のため対象外 ◆通勤手当 1か月の定期代を支給(月額30,000円まで) ◆賞与 有 年2回(6月、12月)※年収600万以上は年俸制のため対象外 ◆昇給 有 年1回
休日
年間休日124日(2024年度) ■週休2日制(土・日)※四半期に1度土曜出勤あり ■祝日 ■GW(カレンダー通り) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■バースデー休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
■各種社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■OJT研修、各種ビジネスセミナー研修 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度※実績有 ■時短勤務制度※実績有 ■介護休暇制度
応募条件
応募資格
【必須条件】 ・以下のいずれかの経験2年以上 ①カスタマーサクセス/カスタマーサポートとしての業務経験 ②自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法人向けのコンサルティング営業経験 ・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある(少なくとも抵抗がない) 【求める人物像】 ・大きな組織よりもベンチャー企業の中で、裁量を持って働きたい方 ・小売・メーカー、その他営業の現場が抱える販促物に関するペインを想像・理解できる方 ・非効率な業務、運用フローを見ると整理、改善したくなる方(顧客・自社内共に) ・新しい考え方や仕組みを体現する商品を、社会に広めていくことを楽しめる方 ・「販売して終わり」ではなく企業の成長に関わるようなシステムに関わりたい方 ・チームで目標を達成していきたいという志向をお持ちの方 ・成果につながるよう自発的に課題を見つけて仕事を進めていくことが出来る方 また、下記のようなキーワードに興味がある方は大歓迎です。 ・POPやカタログなどの販促物・ディスプレイ・什器へのご興味・関心 ・集客・販促企画、プロモーションへのご興味もしくは知識 ・Web・モバイルに関する知識・興味をお持ちの方 (個人でWordPressでサイトを立ち上げたことがある/新しいツールに触れて何かを作るのが好き 等) ・レガシーな業界の改革に対する熱意
選考のポイント
1.書類選考・Web適性検査 2.一次面接(現場・人事担当者) 3.二次面接(部門責任者・役員) 4.内定 ※応募を迷われている方には第一段階として、相互理解のためのカジュアル面談を実施しています ※上記は予定のため変更の可能性があります
会社概要
会社名
株式会社SPinno
所在地
東京都中央区日本橋室町1ー13ー5 日本橋貝新N.Y.ビル4階
代表者
松原秀樹
事業内容
株式会社SPinnoは、主にメーカー・小売・サービス企業など、消費者とのリアルな接点を持つ企業に向けて、販売促進・集客の戦略立案から実行、現場の販促業務のDX・業務効率化まで、「販促」を核に幅広く周辺業務をご支援している販促イノベーションカンパニーです。 (1)販促クラウド事業 販促クラウドSPinnoは、消費者に商品・サービスを知ってもらう上で重要な役割を持つPOPやチラシといった「販促物」を、オンラインで一元管理するためのシステムです。 販促物のデータ共有・印刷発注・出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・過去の注文データ管理など、業務のすべてを集約し、これまで煩雑で合った販促物の流れを整理し、現場の負担を軽減します。 (2)販促ソリューション事業 販促ソリューション事業は、主に店舗を持つ使われるPOP・チラシなどの定番販促物から、サイネージなどのデジタル販促ツール、Webサイト・LP、位置情報などの比較的新しい技術までを自由に織り交ぜ、顧客に最適なプロモーション施策を提供する事業です。 その他、リテール業界の変革に向け、新たなテクノロジーや仕組みの開発に取り組み続けています。
従業員数
42名
資本金
2億958万円
インタビュー
社内改善PJT進行中
当社では毎年従業員満足度を測るサーベイを実施し、その結果を参考にしながら有志による社内改善PJTを行っています。 <具体的な企画例> ・ミッション・ビジョン・バリューを行動指針に落とし込んだ「クレド」の運用 ・部門間で交流するシャッフルランチの開催(費用は会社が2000円/1名まで負担) ・感謝を示し合うピアボーナスシステムの導入 ・オンライン社内報の企画・開発・運用 中途入社の方にとっては既存社員の考え方や人柄に触れる機会が多くあり、馴染みやすい環境です。 また、自らの手で働き方や組織を変えることに取り組んでみたい方には改善PJTへのご参加も歓迎しています。
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