【カスタマーサクセス】SaaSビジネスモデルのカスタマーサクセス体制づくりから関わる/仕事とプライベートを両立/フレックス&リモートワーク株式会社ティラドコネクト
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募集
仕事内容
製造業各社を中心としたお客様が抱える課題解決に向けて、当社独自開発のITソリューションのシステムパッケージについて、お客様対応と、関連する業務(主にバックオフィス業務)をお願いします。創業期の販路拡大と、よりきめ細かなお客様対応のため、募集するポジションです。 まだ本格的な外販に向けてプロジェクトが進行している段階のため、対応フローから一緒に考え、カスタマーサクセス体制を一緒に作っていってくださる方を募集します。 また、カスタマーサクセス業務だけではなく、関連するバックオフィス業務、データ入力や打ち合わせ設定等もお願いする可能性があります。 【クライアントについて】 当社は、熱交換器を製造する専門メーカーとして世界的な評価を得ている、株式会社ティラドの子会社です。このため、クライアントはティラドグループ各社をはじめとした製造業が中心になります。 現在は、親会社であるティラドからの依頼や販路を活用して販路を拡大している段階です。今後も、製造業各社、他業界へと広げていく予定です。 【商材について】 SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自開発のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルです。「生産性の向上」「技能の継承」「ITを活用した働き方改革の推進」など、製造業各社が抱える課題解決を実現するITソリューションのパッケージ、カスタマイズなどを提案します。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセス関連フローの提案・決定 ■カスタマーサクセスにおけるサービス方針の提案・決定 └これから販路を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス体制を整えていくところから始めていただきます。 ■お客様への連絡、ニーズのヒアリング └お客様が抱える課題やパッケージの導入によって期待すること、カスタマイズのご要望などを伺います。 └場合に応じて、お客様と打ち合わせの設定等も行います。 └出張が可能な方には、お客様との打ち合わせのための出張をお願いする可能性があります。 ■社内へのフィードバック └企画開発職やエンジニアへ向けて、お客様のご要望をフィードバック ■お客様への提案 └社内へフィードバックした内容をもとに資料を作成し、お客様へご提案 ■システムの導入、アフターフォロー、ヘルプデスク └システム導入にともなう事務手続、各種データ入力、問い合わせ対応 ■他、バックオフィス業務 └まだ創業期のため、業務が多岐にわたります。これまでのご経験や適性に応じて、サブの業務として、バックオフィス業務のサポートをお願いする可能性があります。 【ココが魅力!】 ★創業期の中核メンバー!大きな裁量権を持って働ける まだ創業期で、体制づくりの段階のため、どういうふうにお客様にアプローチし、どのような体制がいいのか?など、カスタマーサクセスに関わること、ほとんど全てに関わっていくことができます。中核メンバーとして、大きな裁量権を持って働ける魅力があります。 ★フレックス、リモートワークなど働きやすい環境 少数精鋭で社員同士の仲が良く、助け合う社風です。裁量権を持って各自で仕事を進めていきますが、他のメンバーからのフォローも受けられますのでご安心ください。また、フレックスタイム制でリモートワークがメインです。子育て中の社員も活躍中。仕事とプライベートを両立しながら働くことができます。 リモートワークでも、slackというチャットシステムで随時連絡をとりあっているため、質問や相談もしやすい環境です。
働き方
勤務地
■本社 東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保新宿ビル12F ※リモートワーク制度あり(フルリモートは不可、週1〜2回の出社を想定)。
雇用形態
正社員
給与
年俸制:300万円〜504万円(月収:25万円〜42万円) ※年俸を12分割し、毎月1/12の額を支給します。 ※経験、能力を考慮の上、決定します。
休日
<年間休日120日> ■完全週休二日制(土日) ■祝日 ■夏季休暇(7月〜9月の間に3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(入社時から2ヶ月以上勤務し所定労働日の8割出勤した場合5日、6ヶ月以上で8割出勤した場合5日付与) ■慶弔休暇 ※案件によって、プロジェクト先の休日に準じる場合があります(祝日稼働、GW・お盆・年末年始休暇が長めの休暇、有給休暇は変更なし)。
特徴
待遇・福利厚生
【働き方】 ■フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00〜15:00) ■リモートワーク制度あり(フルリモートは不可、週1〜2回の出社を想定) ■出社時の時短勤務相談可(お子様のお迎えにあわせての早め退勤等) 【各種手当】 ■時間外勤務手当 ■交通費支給(月3万円まで) 【福利厚生】 ■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■昇給(年2回) ■パソコン、社用スマートフォン貸与あり ■副業可(社内規定あり) ■オフィス内分煙
選考について
対象となる方
【必須要件】 ■基本的なパソコンスキルをお持ちの方 (タッチタイピングが可能、簡単なワードやパワーポイントでの資料作成が可能等) ■これまで業務で、紙よりもITツール(office365,slack,Teams,redmine等)の使用が中心だった方。もしくは、これらのITツールを使うことに違和感がない方。 ■カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎要件】 ■クラウドサービスのカスタマーサクセス経験がある方 【求める人材像】 ■臨機応変に対応できる柔軟性のある方 ■裁量権を持ち、自ら考えて動ける方 <技術スタック> IoT, Salesforce
選考のポイント
(1)書類選考 (2)一次面接(オンライン) (3)適性検査 (4)最終面接(対面) ※上記は変更となる可能性もございます。 ※面接は、マネージャー・部署責任者・社長が実施予定です。スケジュールによって、面接担当および面接の順番が異なります。
会社概要
会社名
株式会社ティラドコネクト
所在地
東京都渋谷区代々木3丁目25番3号 あいおいニッセイ同和損保新宿ビル12F
代表者
代表取締役社長 宮﨑 富夫
事業内容
クラウド型アプリケーションの開発、販売
従業員数
5名
資本金
1億円
平均年齢
33歳
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