【カスタマーサクセス マネジャー】弥生株式会社
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仕事内容
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、 製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ■想定される業務内容 ・パフォーマンス向上施策の立案と実行(パフォーマンス向上企画の立案と実行) ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行(新たなツールやシステムの導入企画など) ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行(全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進) ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信(顧客サービス本部の取り組み発信) ・他本部と共同で行う施策の推進 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 ■本ポジションのミッション 自身が参画プロジェクトの成功 メンバーが参画するプロジェクトの成功 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います
働き方
勤務地
札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西 4-1-1 日本生命札幌ビル 21F ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所 転勤:当面なし
雇用形態
正社員
給与
想定年収:630万円~710万円 月給37万3000円(基本給28万1600円+固定残業代9万1400円)~42万1000円(基本給31万8000円+固定残業代10万3000円) ※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給 ※ストックオプション有 ■昇給・賞与 昇給:年1回 賞与:年3回(固定2回、業績1回)
休日
年間休日125日 完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
リモートワークOK
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞金 団体定期保険加入 【働き方】 ・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【長期勤続】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【その他】 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
応募条件
応募資格
【必須スキル】 ・組織運営(マネジメント)経験 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験 【歓迎スキル】 ・組織横断的なプロジェクト(※)を中心となってマネジメント/推進した経験 ※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 ・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル ・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識 【求める人物像】 求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。 大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、 これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。 ・変化を受け入れる力 ・ゼロから仕組みを確立する力 ・人間関係構築力(何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力) ・人心掌握力(誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力) ・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力(曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない) ・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる
選考のポイント
■選考フロー 一次:部門面接 二次:部門本部長 原則、オンライン面接になります ■そのほか 入社日はご相談に応じます。
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳
インタビュー
会社の雰囲気、環境
◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。