【フィールドエンジニア】成長IoTベンチャーで顧客満足度の向上を牽引!フィールドエンジニアとして圧倒的な成長をお約束/技術的な問い合わせを対応いただきますセーフィー株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【概要】 迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様がセーフィーを最大限利活用いただけるよう支援します。 セーフィーとご契約しているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を現地・遠隔問わず解決する業務です。 【具体的な業務例】 ・故障機器などの現地交換対応 ・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応 ・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応 ・APIや関連アプリケーションの不具合対応 上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。 ・カメラの死活監視による能動的なサポート対応 ・大型案件や新商品のトライアル対応 ・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け ・営業のミドルバックサポート(セキュリティチェック、手数料集計) ・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り ・各種業務オペレーションの改善 【配属部門紹介】 カスタマーサービス本部 カスタマーコミュニケーション部 アカウントテクニカルサポートグループ グループ人数9名(部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名)
働き方
勤務地
本社所在地/勤務地: 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー ※上長承認のもとリモート勤務も可能です。(フルリモート前提の採用は行っておりません。)
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキル・現在の給与などを考慮して決定いたします。 ※勤務形態:みなし労働時間制(40時間のみなし時間外手当を含む) ※試用期間:3ヶ月(労働条件変更なし) ※人事考課:年2回
休日
・完全週休二日制(土日祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度14日付与)
特徴
業種未経験歓迎
学歴不問
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【フレックスタイム制(エンジニア・デザイナーなどの専門職および企画職以外)】 ・コアタイム10:00~16:00(フレキシブルタイム7:00~22:00) ・標準労働時間は8時間/日 ・一部のチームは10:00~19:00の定時勤務となります。
応募条件
応募資格
【応募資格(必須)】 機器交換対応を伴う現地保守(フィールドサポート)の経験 ※ネットワーク(アナログ)カメラ交換実績のある方大歓迎! 【応募資格(歓迎)】 以下いずれかのサポート経験 ・ネットワーク機器およびカメラの"サポート"経験 ・ネットワーク機器およびカメラの"工事"取付経験 ・パートナー企業(協力業者)との折衝経験 ・プロジェクトリーダー等、何かしらのリーダー経験 ・土日祝や深夜早朝勤務経験 ・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可) 【求める人物像】 ・お客様先や現場に積極的かつフットワーク軽く飛び込むことができる方 ・お客様対応だけでなく、パートナー企業など幅広く三方よしなコミュニケーションができる方 ・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組むことができる方 ・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を推進できる方 ・ゼロイチでプロジェクトを企画、立案、実行、振り返りを推進できる方 ・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方
選考のポイント
書類選考▷1次面接▷2次面接▷最終面接+適性検査(性格診断)
会社概要
会社名
セーフィー株式会社
所在地
東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー
代表者
佐渡島隆平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
クラウド録画型映像プラットフォーム「Safie」の開発・運営および関連サービスの提供 ・防犯・監視カメラ用途 ・遠隔での映像確認による、人手不足対策、業務効率化推進 ・AIによる映像解析を用いた、映像データのマーケティング活用 等
従業員数
417名
資本金
54.6億円
平均年齢
34.7歳
企業URL
インタビュー
労働条件補足
■雇用形態:正社員(期間の定めなし) ■従事すべき業務の変更の範囲 <雇入れ直後>サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務 <変更の範囲> 会社の定める業務 ■就業場所の変更の範囲 <雇入れ直後> 本社 <変更の範囲> 会社の定める場所