【カスタマーサポート(リーダー候補)】介護業界に特化したSaaS事業で「理想の介護サービス」実現を支援◆CSチームのリーダー候補を募集中!株式会社エス・エム・エスサポートサービス
情報提供元
募集
仕事内容
当社が取り扱う介護事業者向け経営支援サービス『カイポケ』は 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの 経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す「理想の介護サービス」実現を支援します。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサポート部門において、 ・顧客サポート業務 └「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ・チームメンバーの育成・指導(ゆくゆくは評価にも関わっていただきます) ・チーム内における業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート 【社内の雰囲気】 20~30代を中心に、女性社員が8割を占めています。女性管理職も複数在籍しています。 中途採用がメインのため、さまざまなバックグラウンドを持った社員が働いています。 周囲への尊重や思いやりを大事にしている方が多く、社内の雰囲気も穏やかです。
働き方
勤務地
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります
雇用形態
正社員
給与
月給 33.3万円~50万円 年収400万~600万(月収33.3万円~50.0万円) ※年収/月給には固定残業代(みなし残業45時間分、月8.4万~13.3万)含。 ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途⽀給。
休日
【年間休日125日以上(昨年度127日)】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
服装自由
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(上限35,000円まで) ■キャリア形成支援(書籍リクエスト制度・資格取得支援) 【その他】 ■昇給(年1回) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室あり ■受動喫煙防止対策:喫煙室あり(喫煙専用室設置)
応募条件
応募資格
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。 【必須】下記いずれかの経験 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎) ・少人数(5名程度)のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します! 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力 【同ポジションの活躍事例/過去経験】 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型)SV ・インテリアショップ部門責任者 ・人材紹介営業 ・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
選考のポイント
1.書類選考 2.1次面接(オンライン) 3・2次~3次面接(対面) 4.内定 ※遠方にお住いの方は、全選考をオンラインで実施することも可能です。 ※面接方法は状況によって変更となる場合がございます。 ※応募から内定までは2~3週間を予定しています。 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
所在地
北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
代表者
代表取締役社長 斧 博文
事業内容
■同社の特徴 ・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
従業員数
210名
資本金
25百万円
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