店舗向けSaaSのカスタマーサクセスを募集 / 約3億円資金調達済み

仕事内容

弊社では「スクラムセールス」という「全員・全プロセス・全顧客」担当という体制をとっています。 もちろん入社早々全て行う！ということはなく、できることから初めて、段々とそれを広げていくというイメージを持っていただければ大丈夫です。 そのうえで、具体的な業務内容は以下のようになります。 ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 キックオフMTGの準備 キックオフMTGの実施及びそのフォロー 適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み 顧客の声のプロダクトへのフィードバック cocoの機能改善や新機能の立案 ・新規顧客への提案活動による、質の高い受注の獲得 現在、テレフォンアポイントメントやwebマーケティングによりリード獲得活動を進めています。 彼らが獲得したリード顧客への商談を行い、ただ契約を獲得するだけではなく、将来的により高い顧客満足につながるような受注の獲得を目指しています。顧客と同じビジョンを描き、適切な理解を得た上で、しっかり対価を受け取ることが、理想のセールスと考えています。 ・商談パイプラインの管理と、各ファネルでの最適なアクションの実施 ただ商談をこなしていくだけでなく、適切なパイプライン管理を行うことで、無駄のないセールス活動を進めていきたいと考えています。GTM（Go to Market）戦略構築中にある現在、これらの正しい運用体制の確立が、将来のセールス効率を大幅に左右する重要な業務であると考えています。 現在はまだ打ち手の大半が単純な商談になっていますが、セミナーやMAなども活用し、泥臭さと賢さを兼ね備えた体制を作りたいです。 ・その他 カスタマーサクセスチームの構築 勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み ---- 上記のような想定はありますが、まだまだcocoはゼロ→イチフェーズのスタートアップです。 これから試行錯誤しながら、ともに店舗向けSaaSのカスタマーサクセス/セールスのベストプラクティスを作り上げて行きましょう！

働き方

勤務地

東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ 3階／フルリモート

雇用形態

正社員

給与

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ・給与体系：年俸制（みなし残業代なし） ・試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）

休日

・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇10日～勤続年数に応じて最大20日

待遇・福利厚生

・リモートワーク支援 ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援

応募条件

応募資格

【必須スキル】 ・プロジェクトマネジメントの経験（特定のゴール達成に向け、チームのtodoや段取りを管理するような業務の経験） ・3年以上のBtoBのセールス、カスタマーサクセス、またはコンサルティング等の対人的な業務の経験 ・簡単な資料やレポート作成のスキル, slack等のITツール利用経験 【歓迎スキル】 ・ITを活用した問題解決の経験 ・MVPや予算達成などの高い実績 ・SaaS企業でのセールス/サクセスの業務経験 【求める人物像】 ・cocoの事業やミッション、バリューに強い興味/共感 ・精神的に自律し、自責思考で仕事が進められること ・自分の頭で物事を考え、結果が出るまで試行錯誤を繰り返せること

選考のポイント

1.書類による選考 2.代表高橋とのzoomによる30分の面談 3.簡単な課題 4.社員との面談 5.簡単な業務体験 6.最終面談 7.内定