【CSリーダー・SV】コンシューマー、モバイル、ソーシャル、PCオンラインなど、あらゆるゲームのカスタマーサポートをお任せします。株式会社コンフィデンス・インターワークス
情報提供元
募集
仕事内容
【概要】 ゲームのカスタマサポートにてリーダー・スーパーバイザーとして、 即戦力でご活躍頂ける方を募集いたします。 ゲームを中心にメールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般はもちろん、 リーダーとして人員調整や人材育などチームマネジメントをご担当いただきます。 カスタマーサポートのプロとしてマネージャーを目指すことも可能ですし、 ユーザー目線でのお問合せ対応経験を活かしてプランナーなどへのキャリアチェンジも可能です。 <業務内容> ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応(メール) ・エスカレーション対応 ・行動ログの調査・確認 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート/FAQ/レポートの作成 ・各セクションとの連携/情報共有 ・リーダー業務 ∟チームマネジメント ∟業務フロー/サービスなどの改善提案 ∟テンプレート・FQAの作成更新 ∟各種分析・レポート作成 ・・・など
働き方
勤務地
本社(東京都新宿区)または 東京、神奈川、千葉、埼玉を中心とした各プロジェクト先 ■本社 東京都新宿区新宿二丁目19番1号 ビッグス新宿ビル10階
雇用形態
正社員・契約社員
給与
■月給:220,000円~400,000円 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 ■試用期間:3か月(期間中の給与・待遇に差異はありません) ※想定年収下限については賞与+残業20h分の手当を含んだ場合の想定です。 ※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
休日
完全週休2日制(土・日・祝)※祝日がある週の土曜日は出勤日となります。 GW、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
採用人数5名以上
服装自由
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■残業手当 ■住宅手当 ■育児休暇制度 ■介護休暇制度 ※勤務時間は配属先により、多少異なります。 ※残業は、平均で月10~20時間程度です。
応募条件
応募資格
【必須要件】 ■ゲーム業界やエンタメ・インターネットサービス業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方 ■学歴不問 コンシューマー、PC、モバイルソーシャルゲームなど経験プラットフォームは不問です。 アルバイトや派遣など、過去の雇用形態も不問です。 【歓迎要件】 ブランクがある方
選考のポイント
STEP1 Web履歴書による書類選考 ★できるだけ多くの方とお会いしたいと考えています! STEP2 面接(1回のみ!) ★面接は私服でOKです。Web面接も可能。 STEP3 内定!
会社概要
会社名
株式会社コンフィデンス・インターワークス
所在地
東京都新宿区新宿2-19-1 ビッグス新宿ビル10F
代表者
代表取締役社長 澤岻 宣之
事業内容
■同社について ・HRソリューション事業(人材派遣・受託・人材紹介)、メディア&ソリューション事業を手掛ける。 ・2021年6月に東証マザーズ(現グロース)上場。2022年12月に大阪支社開設。上場前も含め、業績では右肩上がりを継続。
従業員数
1,183名
資本金
508百万円
売上高
4,425百万円
平均年齢
33.8歳
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