問い合わせ件数ゼロを目指す!リユース業界を牽引するSaaSのテクニカルサポートを募集!株式会社NOVASTO
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募集
仕事内容
自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE(リコア)』のテクニカルサポートとして、お客様からのお問い合わせへのチャットや電話対応、ヘルプガイドの作成、チャットボットの改修などを行っていただきます。 私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、様々な施策を実行しております。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。(チャットと電話の比率は約8:2) ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。 ■分析 週次でレポートを作成し、問い合わせ件数や内容を分析、次週以降の対応に活かします。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。
働き方
勤務地
大阪府吹田市豊津町9-22 大同門本部ビル7F
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系:月給制 ■給与改定:年1回 ■賞与:年1回、業績に準じる ■試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません)
休日
■完全週休二日制(平日) ReCOREの基本的なサポート対応は土日祝は行っていませんが、土日であっても機材トラブルやシステム障害などに対応する必要があるため、土日稼働を行うメンバーを今回は優先的に採用させていただきます。勤務方式などについては柔軟にご相談できますので面談時にご希望条件をお伝えください! ■祝日休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■MVP賞 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入補助制度 ■ランチ代補助制度 ■里帰り補助制度
選考について
対象となる方
◎必須要件 ■社会人経験(3年以上) ■カスタマーサポート/テクニカルサポートでの経験 ■土日のいずれかの勤務が可能な方(週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます) ◎歓迎スキル ■IT・システム関係のサービス業務経験 ■リユース店舗または本部での業務経験(本部の場合、店舗事業またはフランチャイズ事業に限る) ■クラウドサービスのサポート経験 ■テック系(OSやソフトウェア・ハードウェア関連)の知識 ■カスタマーサポート/テクニカルサポートとしての問題解決スキルの習得経験
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(必要に応じた回数) 3.内定
会社概要
会社名
株式会社NOVASTO
所在地
⼤阪府吹⽥市豊津町9-22 大同門本部ビル7F
代表者
代表取締役 佐藤 秀平
事業内容
クラウドPOSシステム「ReCORE」の開発・販売事業 EC一元管理システム「セルモア」の開発・販売事業 コンサルティング事業
従業員数
17名
資本金
500万円
平均年齢
32歳
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