【推し活・旅行・副業、全部あきらめない。】英語を使うカスタマーサポートSV_週休3日/仙台ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◤ 英語を使う仕事がしたい。 でも、“全部英語”は正直不安。 ◢ そんな方にちょうどいい、 「英語×SV×週休3日」のお仕事です ━━━━━━━━━━━━━━━ #週休3日制 #年間休日150日以上 #SV・リーダー経験歓迎 ━━━━━━━━━━━━━━━ 【お仕事内容】 大手民泊予約サイトのカスタマーサポート(CS)チームの 運営・管理(SV業務)をお任せします。 ただ問い合わせ対応をするだけではなく、 「チームをどう良くするか」 「メンバーが働きやすい環境を作るか」 を考えながら、チーム全体を動かしていくポジションです 【お任せする業務】 ■チームマネジメント ◎シフト・勤怠管理 ◎メンバーからの質問対応 ◎新人育成・研修 ◎対応品質の改善 ◎トラブル時のフォロー ■クライアント対応 ◎週次・月次レポート ◎数値管理(生産性・満足度など) ◎業務フロー改善 ◎エスカレーション対応 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、 業務の約80%はメール対応です (1)英語メール対応 テンプレート(定型文)の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します (2)英語電話対応(月に10本前後と少なめ!) 用意されたスクリプト(台本)に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、 決まったルール通りに回答します。 複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず 「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、 アジア圏の利用者様からの入電が中心です ■ 入社後の流れ ▼まずは1ヶ月研修 オペレーター業務を経験し、 サービス内容を理解 ▼その後SV業務へ シフト管理やメンバーサポート、 クライアント対応へステップアップ 上長がしっかりフォローするため、 業界未経験でも安心です◎
働き方
勤務地
■仙台センター 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F(最寄駅:JR線仙台駅) ・リモートワーク可(配属先による)
交通
・JR線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩4分 ・JR仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分 ・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分
雇用形態
正社員
給与
月給 275000円 ~ 357700円 (※想定年収 3300000円 ~ 4292400円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:37,160円~48,340円 みなし残業時間:20.00時間 ※経験や能力を考慮し決定 ※管理監督者は時間外の適用なし ※深夜手当は別途支給 【各種手当】 ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00~21:00 (実働10時間/休憩2時間) \週4日勤務×週休3日制/ 毎週3日休みだから、 プライベートとの両立もしやすい環境です◎ ◎平日休みで混雑を避けて外出できる ◎旅行・推し活・趣味も楽しめる ◎副業や資格勉強とも両立しやすい ◎しっかり休める働き方
実働標準労働時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00~21:00 (実働10時間/休憩2時間) \週4日勤務×週休3日制/ 毎週3日休みだから、 プライベートとの両立もしやすい環境です◎ ◎平日休みで混雑を避けて外出できる ◎旅行・推し活・趣味も楽しめる ◎副業や資格勉強とも両立しやすい ◎しっかり休める働き方
休日
その他 【週休3日制(土日祝含むシフト制)】 ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ◎育休取得率は女性95%、男性62%。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております ≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中!≫ https://recruit.ptw.inc/
特徴
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・介護保険(40歳以上) ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室 ※一部センター ・資産形成セミナー など 【その他制度】 ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など
選考について
対象となる方
学歴不問 / 経験者のみ募集 【必須条件】 ・コールセンターやカスタマーサポート等での経験 ・英語スキル(目安:日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当) 【歓迎条件】 ・クライアント折衝のご経験 ・後輩育成経験がある方 ・SVのご経験がある方 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ \こんな方は活躍いただけます/ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 近しい業種の方も大歓迎! 例えば、、、 ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなど 接客・販売業界で、時間帯責任者(チーフ・店長・副店長など)や後輩の指導・シフト管理をされていた方なども大歓迎!
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢

【推し活・旅行・副業、全部あきらめない。】英語を使うカスタマーサポートSV_週休3日/仙台
ポールトゥウィン株式会社



