<急募>【自社SaaS】顧客と距離感を大切にしながらサービスフォローをしていただけませんか?カスタマーサクセスチームのコアメンバー募集!アストロラボ株式会社
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情報提供元
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募集
アストロラボは「レガシーを、セクシーに!」をビジョンに、バックオフィスDX推進や小売業界向けITソリューションを支援するサービス開発を提供しています。 2020年より、事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、カスタマーサクセスにも力を入れております。 現在は、サービス黎明期における市場開拓の真っ只中で、サービスの普及と定着を行っているところです。 直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。 そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。 <仕事内容> サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。 ■主な業務 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援(初期セットアップ)、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング(クライアントにより訪問あり) ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート ■社内ツール ・チャットツール:Chatwork ・オンラインツール:Google Meet ・顧客管理ツール:Hubspot ・情報共有ツール:Google workspace ・タスク管理ツール:Backlog、Jira
働き方
東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル 6階
正社員
契約形態:裁量労働型雇用契約 ・想定年収:360万円〜600万円 年俸制 ・賃金形態:月給制 ・月給:30万円〜50万円 ※12分割して1/12を月々支給が総支給額になる ※45時間のみなし残業代が含まれます。 ※超過分については、法定通り支給
・全週休2日制(土日祝)および当社が定める休日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇(10日~20日) ・アポロ休暇(年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇) ※年間休日:120日程度
特徴
待遇・福利厚生
福利厚生や社内制度について質問する残業手当 住宅手当(当社規定による) 通勤手当(当社規定による) 出張手当 各種社会保険完備:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 関東IT健康保険組合加入(保養所、レストラン等の利用可能) 健康診断 時短勤務制度 産休育休制度 資格取得支援(受講料会社負担、合格時一時金など) 各種教育研修制度(階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニング、外部有料研修一部負担など) 服装・髪型自由
選考について
対象となる方
応募資格や歓迎されるスキルについて質問する■必須要件 *いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートのご経験3年以上 ・IT関連サービスの法人営業経験3年以上 ・IT関連サービス導入支援のご経験 ・プリセールス、ITコンサルタントのご経験 ■歓迎要件 ・ITコンサルティングのご経験 ・オンボーディング、導入支援のご経験 ・セールステックを使用したカスタマーサポートのご経験 ・インサイドセールスやフィールドセールスなどのご経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験 ・エンジニアへのサービス改善提案のご経験 ■求める人物像 ・率先して、自らチーム作りに貢献できる方 ・ファシリテーション能力のある方 ・話の意図を汲み取り傾聴・理解できる方 ・課題を発見し解決策をわかりやすく、親切・丁寧に内容を表現をできる方 ・サポートすることや頼られることに喜びを感じられる方
書類選考 ↓ 面接1,2回 + 適性検査1回 ↓ 内定 ※入社日に関してはご相談可能です。
会社概要
会社名
アストロラボ株式会社
企業のカルチャーや職場の雰囲気について聞いてみる所在地
東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル 6階
代表者
代表取締役CEO 日下 ヤスユキ
事業内容
・企業向けSaaSサービスの開発と提供 ・企業のDXコンサルティング ・大規模業務システムの開発 ・ウェブサイト構築、SEO、リスティング広告などのマーケティング支援 ・スマホアプリ開発やマーケティング運用支援
従業員数
20名
資本金
1億円
平均年齢
33.4歳
インタビュー
▼業界の成長性と課題
現在、8割の企業は何かしらの方法で備品管理していますが、2割の企業は備品管理を行っていない状況だといわれています。 さらに、ここ数年のリモートワークの普及により、企業備品と個人の所有物の境界線が曖昧になりました。 企業は今まで以上に備品が、誰が・どこで・どのように・使用/貸与されているかがわかりにくくなり、個人は企業からの貸与品を私物化しやすい環境となりました。 モノの行方がわからないことで、年間に企業は人数×1万円のロスをしているとも言われています。人数が多くなればなるほど、企業負担の負担が増え、無駄なコストがかかってしまうことを解決したいと考えております。 そこで、企業が適切に備品が使用・貸与されている状態を可視化できるプラットフォーム『備品管理クラウド』をリリースいたしました。 ぜひ、この黎明期のバックオフィスDX市場を一緒に開拓していただきたいと考えております。
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