予約に特化したSaaSを提供する大人ベンチャーにてテクニカルサポートを募集!!株式会社リザーブリンク
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情報提供元
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募集
仕事内容
■仕事内容 予約や事前注文に特化したSaaS(クラウド型予約管理システム)のテクニカルサポートからカスタマーサクセスまで幅広くお任せしたいと考えています。 現在のチームは、カスタマーサポートを担っているメンバーが中心であり、これから少しずつカスタマーサクセス志向のチームに移行していくフェーズです。 カスタマーサクセスについては、一部メンバーがサポート業務と兼任している状態なので、ゼロから業務構築・フロー設計・仕組み化を進めていく必要があります。 プロダクト導入サポート及びクライアントへの提案など顧客に寄り添い、長期的な関係性を築いていく一連のプロセスを担っていただきます。 ■このポジションに求めるミッション ・顧客の要望や潜在ニーズの収集 ・顧客満足の向上 ・企業イメージの向上 ■主な業務内容 まずは下記を中心にご担当いただきます。 ・オンボーディング phase2 ※phase1はセールスにて ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・顧客管理(CRM〜営業サポート) 慣れてきたら、、 ・顧客の声のフィードバック ・マーケティング(ツール活用率の確認、課題発見、データ分析と提案) ・顧客トレーニング(使い方の説明、活用事例の紹介をはじめとした研修開催) ・業務改善
働き方
勤務地
東京都港区南青山1−1−1新青山ビル
雇用形態
正社員
給与
■昇給:年1回
休日
■休日 土日祝日、年末年始 ■各種休暇 忌引休暇、冬季休業休暇、年次有給休暇、子の看護休暇、介護休暇 ■長期休暇 一年中好きな時に取得できます。実績として、平均9日間の休暇を取得しています
特徴
待遇・福利厚生
■社会保険・労働保険完備 ■福利厚生 仲間と/コミュニケーションサポート - 週次朝会はオンライン/半期に一度の全社会は顔を合わせて - 飲み代半額 - お茶ミーティング全額 自分に/ヘルスサポート - リラクゼーションの日(6回/年) - 健康診査/婦人科検診 - インフルエンザ予防接種費用 - 顧問医の利用 家族に/ファミリーサポート ・親孝行の日 ・産前産後休業/育児休業 仕事で/ワークサポート ・様々なライフスタイルに合わせた柔軟な勤務形態 ・研修、イベント参加費、資格取得費用の負担 ・表彰制度 ・書籍代全額負担
選考について
対象となる方
■必須要件 ・IT・WEBサービス業界での勤務経験 ・セールス、テクニカルサポート、カスタマーサクセスいずれかの経験 ■歓迎要件 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・顧客折衝の経験 ■こんな人に来てほしい ・サポート業務が好きな方(コミュニケーション力、傾聴力、冷静さ、正確かつ迅速な対応) ・何事にもリスペクトを忘れず誠実に対応できる方 ・臨機応変に対応できる方(イレギュラー対応が好きな方) ・IT、できれば予約システムが好きな方 ・曖昧な状況でも課題を理解し提案が出来る方 ・業務改善意識が高い方
選考のポイント
■書類選考 ↓ ■一次選考 ↓ ■二次選考 ※実際に加わっていただくチームの責任者と、具体的な仕事内容や、現場の状況、セールススタイルなどについてお話しましょう。 ↓ ■食事会:そのときにいるメンバーで。 ※社内の人間関係の雰囲気などをお互いに感じられたらと思います! ↓ 内定
会社概要
会社名
株式会社リザーブリンク
所在地
東京都港区南青山1-1-1新青山ビル
代表者
代表取締役 井出勝彦
事業内容
クラウド型予約管理システムの開発・販売・運営
従業員数
36名
資本金
1,000万円
平均年齢
37歳
インタビュー
刹那的な利益より恒久的な信頼を
指標としての売上目標を持っていますが、売上をゴールにしていません。 目標を追いかけることと同じ様に本質を見失わないことも大切です。 本質を見失うことによりお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えており、目標数字はメンバーと組織の成長のために必要な指標ではあるものの、売上目標達成のために不誠実なことを行う。ということは決してありません。
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