【完全在宅】未経験OK3月採用\チャットサポートメイン / 大手フードデリバリーの配達員対応テレパフォーマンス・ジャパン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
多くの人の「今すぐ食べたい」を支える、国内外で利用されている大手フードデリバリーサービス。 街中で見かける、あのサービスを裏側から支える配達員サポート業務です。 【入社日】 2026年3月18日(水) ※研修スケジュールの都合上、上記日程に勤務開始できる方が対象となります。 【お任せするお仕事】 配達員の方々からのお問い合わせ対応を行っていただきます。 《チャット対応》 配達中に発生するトラブルへのサポート ・レストランの住所が分からない ・アプリの操作方法が分からない ・料理がこぼれてしまった ・システムやアプリの不具合に関するお問い合わせ など 《メール対応》 事務的な内容のお問い合わせ対応 ・銀行口座の変更手続き など ※繁忙時には、複数のチャットを同時にご対応いただく場合があります。 ※状況に応じてお電話対応をお願いすることがありますが、確認のためのご連絡のみで、営業目的の架電はございません。 【業務におけるポイント】 配達中でお急ぎのため、時には急かされる場面やクレーム対応が発生することもあります。その分、丁寧なコミュニケーションで迅速に解決できた時には、大きなやりがいと達成感を感じられるお仕事です。 業務はマニュアルやプロセスに沿って進めていただくため、未経験の方でも安心してスタートできます。イレギュラーな対応や判断に迷う場合も、オンラインでリーダーへ相談できるサポート体制が整っています。 完全在宅勤務のため、慣れ親しんだご自宅で落ち着いて業務に集中できます。通勤時間がなく、プライベートとの両立もしやすい環境です。 (業務機材一式は会社から貸与いたします)
働き方
勤務地
TeleperformanceJapan株式会社 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階(最寄駅:完全リモートワーク) 【100%在宅勤務|日本全国どこからでも就業可能】 <安心のサポート体制> ・業務用PC(デスクトップ)などの貸与品はご自宅へ発送 ・実務開始前に、4週間のオンライン研修を実施 (サービス内容・システム操作・対応方法を丁寧にレクチャー) ・マニュアル・プロセスに沿って業務スタート ・業務中はチャットで随時相談可能、チームがしっかりサポート ・PCやシステムの不具合時も、ITサポートチームが対応 <在宅勤務のメリット> ・通勤不要で、全国どこからでも勤務可能 ・天候や交通事情に左右されず、慣れた自宅で集中して働けます
雇用形態
契約社員
給与
月給 213000円 ~ (※想定年収 2747700円 ~ ) <待遇・給与について> ・インターネット通信費補助:2,000円/月 ・残業代:全額支給 ・22:00以降は時給25%割増(法定通り) ※深夜帯を含むシフトは高収入が見込めます <給与例>(深夜手当・通信費補助含む) 18:00~27:00勤務(1ヶ月):243,810円 <年収例>(同条件) 2,925,720円 <昇給・キャリアアップ> ・年1回の定期昇給あり ・チームリーダー等への昇格・昇給のチャンスあり ・年齢・性別・経歴不問(勤怠・パフォーマンス評価) ・入社半年での昇格実績あり ・正社員登用実績あり 本プロジェクトにおける正社員登用率:26%(4人に1人) 試用期間なし
勤務時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 ・7:00~25:00(または27:00)の間で週5日/実働8時間のシフト勤務 ※365日稼働のため、土日祝日の勤務が基本です ※デビュー後のシフトは、4~5週間単位で確定/時間帯は固定のため、毎日・毎週変更が発生することはありません ※研修期間(4週間)は祝日含む月~金/9:00~18:00で実施します
実働標準労働時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 ・7:00~25:00(または27:00)の間で週5日/実働8時間のシフト勤務 ※365日稼働のため、土日祝日の勤務が基本です ※デビュー後のシフトは、4~5週間単位で確定/時間帯は固定のため、毎日・毎週変更が発生することはありません ※研修期間(4週間)は祝日含む月~金/9:00~18:00で実施します
休日
完全週休2日制 (シフトにより月8~9日休み) <休暇について> ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 (配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇) ■産前産後休暇・育児休暇 (ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■深夜割増(22:00~5:00まで通常時給+25%) ■インターネット通信費補助 2,000円/月 【福利厚生】 ◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ◇リモートワーク(業務機材一式貸与) ◇定期昇給年1回 ◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ◇社員紹介プログラム(インセンティブあり) ◇無料英語学習プログラム ◇安否確認システム ANPIC導入 ◇正社員登用制度 ◇服装/髪型・髪色自由 ◇オンライン・オフラインイベントを随時開催 ※季節イベント、eスポーツ大会、ヨガ、詩吟イベントなどプロジェクト内の別チームや、他プロジェクトのメンバーとも交流を深められる機会があります
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 【応募条件】 ・未経験歓迎 ・基本的なPC操作、タイピングができる方 ・お電話対応に抵抗のない方 ・曜日・時間帯を問わずシフト勤務に対応可能な方 ※会社指定のシフトでの勤務となります 【歓迎スキル・ご経験】 ・チャット/メールでの業務対応経験 ・コールセンター、カスタマーサポート経験 ・スピード感のある環境でのマルチタスク対応が得意な方 <このポジションに向いている人の特徴> ・人の役に立つ実感がほしい方 ・感情的な人を落ち着かせるのが苦手ではない方 ・在宅でもメリハリをつけて働けたい方 ・ルールやプロセスに沿うのが苦ではない方 【在宅勤務に必要な環境】 ・有線LANでのインターネット接続環境(Wi-Fi不可) ※回線速度は弊社基準あり ・外部音が入らない、他の方やペットが入室しない個室スペース ※業務上のセキュリティ確保のため、月1回程度、Webカメラを通じて作業環境の確認を行う取り組みがあります。
会社概要
会社名
テレパフォーマンス・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5アークヒルズ サウスタワー7F
事業内容
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。 2018年に日本法人として『Teleperformance Japan』を設⽴し、現在は約950人の従業員が在籍しています。 今後もどんどん拡大していき、より多くの皆さまにサービスを届けるべく日々業務に取り組んでおります。 そんな弊社は既に日本でもメジャーな製品やサービスを取り扱いつつ「お客様のお⼒になりたい!」をモットーに多くのお客様をサポートしています。 スケールの大きな業務ではありますが、入社後の研修やサポート体制が充実しているためコールセンター未経験の⽅にも安⼼してチャレンジいただけます。 GreatPlaceToWork(働きがいのある会社)に3年連続で認定された当社で、一緒に成長していきませんか︖
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