募集
仕事内容
【仕事内容】 ◎決済事業,ホテルソリューション事業、キャシュレス無人コンビニ事業等、今一番勢いのある分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。 『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。 ■キッティング会社との連携 決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。 導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。 ■決済端末に関する問い合わせ対応 一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。 コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。 より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。 コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。 ■センドバック対応 代替機のキッティングおよび発送業務を行います。 ■ログ取り どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。 ■保守対応マニュアル作成 不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ 共有します。 マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。 ■保守用部材の管理 ・決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。 ■展示会、イベント会場での対応 展示会出展時の来場者対応や、決済端末をレンタル利用いただいたイベント会場でのサポート業務が年に数回あります。 独り立ちまでは、ご経験・スキルなどに応じて半年を想定しています。 【入社〜3ヶ月目安】 ・事業内容、システムの仕様の理解 ・コールセンターからのエスカレーション対応補助 ・キッティング会社との連携補助 ・展示会出展時の来場者対応補助 入社後は先輩社員が実際の仕事を通して、業務の流れから教えていきます。 スキルに応じたサポートをしていくので、未経験の方も経験が浅めの方も安心して 仕事していただけます。 また、月1の頻度で、開発部と一緒に勉強会を行っています。実際に起きた事象を例に、解決方法や対応を本部で共有します。 【求人のポイント】 ・
働き方
勤務地
東京都 JR「五反田駅」より徒歩6分
雇用形態
正社員
給与
月給220,000円~400,000円 年収:286万円〜520万円 ※賞与含む ※経験により応相談 ※別途時間外手当支給あり [年収例】 520万円/32歲(入社3年) 400万円/27歲(入社2年) 時間外手当 通勤手当(実費支給) 出張手当 賞与:年2回:6月12月 昇給:年1回 個人の MBO 結果等、総合的判断をもとに昇給を決定します。 所属組織の目標に対する貢献度や、個人の能力の成長度をもとに評価を行います。 評価者と年度内 3 回(年度始め、中間、最終)の面談を行い、総合評価をします。
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし)
選考について
対象となる方
【必須条件】 ・大卒、大学院卒 ・基本的なPCスキ(Excel、Word、PowerPoint、Eメール) 【歓迎条件】 ※以下のような、ご経験がある方は即戦力としてすぐに活躍いだだけます。 運用・保守 設計・構築 ◎ヘルプデスク業務 OITサポート業務 ・常に学ぶ姿勢があり、成長意欲がある方 ・自走型の方 ・困っている人を放っておけない方
会社概要
会社名
株式会社Atip_ブリッジ・モーション・トゥモロー株式会社
所在地
141-0031 東京都品川区西五反田 7-7-7 SG スクエア 7F
事業内容
【仕事内容】 ◎決済事業,ホテルソリューション事業、キャシュレス無人コンビニ事業等、今一番勢いのある分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。 『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。 ■キッティング会社との連携 決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。 導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。 ■決済端末に関する問い合わせ対応 一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。 コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。 より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。 コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。 ■センドバック対応 代替機のキッティングおよび発送業務を行います。 ■ログ取り どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。 ■保守対応マニュアル作成 不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ 共有します。 マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。 ■保守用部材の管理 ・決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。 ■展示会、イベント会場での対応 展示会出展時の来場者対応や、決済端末をレンタル利用いただいたイベント会場でのサポート業務が年に数回あります。 独り立ちまでは、ご経験・スキルなどに応じて半年を想定しています。 【入社〜3ヶ月目安】 ・事業内容、システムの仕様の理解 ・コールセンターからのエスカレーション対応補助 ・キッティング会社との連携補助 ・展示会出展時の来場者対応補助 入社後は先輩社員が実際の仕事を通して、業務の流れから教えていきます。 スキルに応じたサポートをしていくので、未経験の方も経験が浅めの方も安心して 仕事していただけます。 また、月1の頻度で、開発部と一緒に勉強会を行っています。実際に起きた事象を例に、解決方法や対応を本部で共有します。 【求人のポイント】 ・
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