レバンテ株式会社:全国のドラッグストアなどで展開するスキンケアブランドを展開/美と健康を追求するD2C企業でカスタマーサポートを募集MOON-X Group
情報提供元
募集
仕事内容
CX / コンシューマーエクスペリエンスは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる活動です。 消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。 ■LEVANTE株式会社とは ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 2006年に愛知県名古屋市で創業以来、化粧品や健康食品を中心とした企画・開発・販売を通して、みなさまの豊かな人生に貢献できる企業として邁進しています。 日々の生活、ライフステージの変化の中で様々な悩みに寄り添う商品を中心としたヘルス&ビューティーケアブランドを運営し、ECサイトだけでなくオフラインや海外販売を含め、広く製品を展開しています。 2024年2月には、共創型M&Aによって MOON-X株式会社と経営統合をし、ヘルス&ビューティケア領域のリーディングブランド目指しており、売上昨年対比150%以上と急成長中です。 <主な自社ブランド> ・「ビオナス」美しさを内側から追い求め、体内からサポートする乳酸菌に着目したサプリメント ・「レバンテ」成分に特化した商品づくりでプレミアムな価値を生み出すNMNを中心とする健康食品 ・「ママニック」妊活から妊娠、子育てまでママ・パパに寄り添った製品シリーズ ・「セルニス」最新の皮膚科学とやさしさを融合したスキンケアブランド ■ミッション・仕事内容 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ フロントラインとして、消費者から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。消費者からの声を受けてチームにフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。 ▼具体的には ・消費者からの問い合わせ対応(メール/電話/LINEなど) ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック(VOC集計・分析・施策立案と実行) ・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携) ・サポートツールの企画・運用 ※変更の範囲:会社の定める業務 ■主な取り扱い商品 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ スキンケア、ボディケア、ヘアケア、エチケット商品等 ■このポジションの魅力 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・少人数精鋭な組織のため、経営と近い所でスピード感と裁量を持って業務ができる ・成長企業としてスピード感と、グループ経営ならではの安定感の両輪を持って仕事ができる
働き方
勤務地
〒461-0001 愛知県名古屋市東区泉1-13-35 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 (変更の範囲:会社の定める範囲)
雇用形態
正社員
給与
月給:29万円〜37.5万円 ※月20時間分/3.9万円〜の固定残業代を含む(超過分は別途支給) ※経験・スキルに応じてご相談可能
休日
・完全週休2日(土曜、日曜、国民の祝日)/年間120日以上 ・年次有給休暇:【初年度】入社日3日、6ヶ月経過時7日付与、【2年目以降】入社日を基準日として付与(付与日数は法定どおり) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
服装自由
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給 ・オンラインカウンセリングサービス(※調整中) ・年1回の定期健康診断(雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象) ・退職金制度あり(試用期間経過後の本採用から勤続2年未満は退職金対象外
応募条件
応募資格
■必須スキル ・CS(カスタマーサポート) または、カスタマー対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方 ・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方 ・十分なPCスキル(ブラインドタッチ・簡易なExcelスキル) ■歓迎スキル ・EC業界や小売業界での就業経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWorkなど) ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 ・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験 ■求める人物像 #こんな方が活躍できます ・化粧品やウェルネスカテゴリーに関心がある方 ・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 ・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方 ・ECが好きで、Amazon/楽天/ECショップなどでよく買い物をする人 ・好意的なコミュニケーションが採れる方 ・未来に向けて成長していく業界・会社で仕事がしたい方 ・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方 ・目標の達成や成果を出すことにこだわりを持ち、やり切る熱量を持っている方
選考のポイント
1. 書類選考 2. 一次面接 3.二次面接/部長 4. 最終面接/代表 ※カジュアル面談を実施する場合がございます
会社概要
会社名
MOON-X Group
所在地
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F(Wework 品川内)
代表者
長谷川晋
事業内容
①ブランド運営事業 ②ブランド支援事業 ③共創型M&A事業
従業員数
179名
資本金
1億円
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