【コールセンター運用マネージャー(札幌勤務)】コールセンターのSV経験やセンター長経験がある方大歓迎!/年休126日/完全週休2日制ダットジャパン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【職務概要】 ◆各センターの管理・マネジメント◆ 弊社では、 大手家電メーカー様のコールセンター運営と、 他クライアント様のコールセンターを運営しており、 各種問い合わせ対応を行なっているチームの管理・マネジメントを行なっていただきます。 応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、 お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 複数のプロジェクトが並行して進行しているため、 プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 【具体的には】 ・運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・コスト管理、ドキュメント制作 (状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ・運用面で営業部隊と連動して問題点の改善 【概要】 ■コールセンター運営管理 ■新規立ち上げ ■スタッフ教育など
働き方
勤務地
■【札幌センター内】札幌市中央区南3条西5丁目1-1 ノルべサ4階 ※本社は5階にございます。 ※転居を伴う転勤はありません
雇用形態
正社員
給与
月給380,000円~500,000円(一律手当含む)+賞与(年2回) ※経験やスキル、前職を考慮して決定いたします ※別途、残業代・交通費(実費分)全額支給 ※試用期間:3ヶ月(期間中の給与・待遇に差異はありません)
休日
■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(3ヶ月経過後翌1日 5日付与、6ヶ月経過時 5日付与) ■慶弔休暇 ■産休・育休
特徴
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費実費支給 ■慶弔見舞金(結婚祝金・出産祝金・慶弔金・傷病見舞金・災害見舞金など) ■扶養手当(配偶者15,000円、お子さま等10,000円) 【福利厚生】 ■賞与(年2回 7月 12月) ■昇給・昇格(年1回 7月) ■各種社会保険完備 ■残業手当全額支給 ■研修制度あり ■健康診断・インフルエンザ予防接種 ■社内お米販売(特価) 【その他】 ■服装はオフィスカジュアルでOK
応募条件
応募資格
【必須要件】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、SV以上のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ■Excel操作(数値的な分析等を行うため)、他officeソフトの操作 【尚可】 ▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験 ▼部門全体の予算管理 ▼中長期・年間計画の策定 ▼プロジェクト案件をマネジメントした経験 【求める人物像】 ■主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方 ■楽しみながらモチベーションを高くもって取り組める方 ■面白いことをやりたいと願い作り出すことを志向する方 ■ここだけは他人に負けないという強みをお持ちの方
選考のポイント
1.書類選考 2.個別面接 1~2回予定 3.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
ダットジャパン株式会社
所在地
北海道札幌市中央区南3条西5丁目1-1 ノルべサビル5階
代表者
佐脇 由宏
事業内容
■ソフトウェア開発事業 ◎建設業向けソフトウェアの開発事業 ◎システムインテグレーション事業 ◎インターネットサービス事業 ◎上記に関わるコンサルティング事業 ■コールセンター事業 ◎コンタクトセンターの運営 ◎コールセンター業務の受託 ◎データ入力代行受託 ◎コールセンター関連システムの企画提案および販売 ◎コールセンター立ち上げのコンサルティング ◎コールセンターオペレーターの教育受託 ★札幌市ワーク・ライフ・バランスplus企業認証を取得 ★北海道働き方改革推進企業(シルバー)認定
従業員数
310名
資本金
6,000万円
インタビュー
コールセンターの運用をお任せします!
家電系のみならず、様々な業界のコールセンター運営を行なっており、 1業界以上の業務でマネジメントを行なっていただきますが、 当社でしか味わうことが出来ないやりがいが詰まっているポジションです。
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