【札幌】カスタマーサクセス IT&データ活用スペシャリスト(社内システム導入)弥生株式会社
更新日: 2024/11/08
情報提供元
募集
仕事内容
本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 ■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新システム導入に伴う体制強化 ■本ポジションのミッション ・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行 ・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み ■仕事内容 カスタマーサクセス部門に寄せられる各種データの分析/それらを活用した業務効率化検討業務 <具体的な内容> ・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性別・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック ・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般 ・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック ・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
働き方
勤務地
北海道 ■札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F ※転勤:なし ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置) ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
想定年収:550万円~600万円 月給:326,000円(基本給246,200円+固定残業代79,800円)~356,000円(基本給269,000円+固定残業代87,000円) ※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給 ※ストックオプション有
休日
完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
特徴
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
各種社会保険 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可(要承認) ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金 ・リモートワーク手当 ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金 ・永年勤続表彰金 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
応募条件
応募資格
◆必須スキル ・データ抽出・分析業務経験 ・データを活用した業務経験 ◆歓迎スキル ・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方 ・数字に強い方・得意な方(例:データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方) ◆求める人物像 以下内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。 ・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体の過去と未来を見て行動できる ・オープンコミュニケーションがとれる ・成果にこだわることができる ・チームで成功することが、自分の成功だと考えることができる ・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる ・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる
選考のポイント
■昇給・賞与 昇給:年1回 賞与:年3回(固定2回、業績1回) ■選考フロー 一次:部門面接 二次:部門本部長 内定 ※場合により三次面接を実施する可能性があります。 原則、オンライン面接になります ■そのほか 入社日はご相談に応じます。
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳
インタビュー
その他
・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・残業:有 ・試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし