【豊洲本社】VOC(お客様の声)分析および改善施策立案・推進/コンタクトセンター領域
三井住友カード株式会社更新日: 2024/10/03 掲載予定期間: 2024/10/03 (木) ~ 2024/12/25 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/10/03 (木) ~ 2024/12/25 (水)
募集
仕事内容
■ポジション概要: 当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。 その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。 本ポジションではコンタクトセンターのVOC(お客様の声)分析及び顧客体験向上の改善施策立案・推進をお任せします。 ■ミッション: ・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る ・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革 ・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる ■業務イメージ: ・お客様アンケートや応対音声テキストの分析、WEBアクセスデータやコールセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析 ※社内システムツール(Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableau等) ・DXや業務効率化と顧客ロイヤリティ向上を両立できる、改善施策の立案 ・関係各部と連携した、横断型での施策推進、実行、検証、改善 ■ポジション魅力: ・コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。 ・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。 ■配属部門について: オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。 <部署構成> 下記のような8グループで構成される、80名程度の組織です。 ◇戦略企画G(約14名) ◇チャネル企画G(約11名) ◇コンタクトセンター運営企画G(約10名) ◇お客さまの声G(約8名) ◇リデザインG(東京)(約22名) ◇リデザインG(大阪)(約10名) ◇トランザクションセンター運営企画G(約11名) ◇インサイドセールスG(約5名) 変更の範囲:変更なし※就業規則 第44条に基づき出向を命じることがある
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京本社(新住所) 住所:東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル 勤務地最寄駅:地下鉄有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,300万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):261,000円〜600,000円 <月給> 261,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※賞与・見込残業(月間30時間)を含む 当社規定に準ずる(経験・能力などを考慮します)。 給与更改:年1回(7月)、賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・時間外勤務平均:約20時間/月・在宅勤務頻度:約1回/週
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 (原則)完全週休2日制(土/日)、祝日、年末年始※部署によりシフト制有 有給休暇数は入社月により変動 年次有給休暇(半日、スポット、連続休暇制度有)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 等
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
女性活躍
退職金制度
社宅・家賃補助制度
固定給25万円以上
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費全額支給 住宅手当:例)4.4万/月(勤務地、世帯状況により決定) 寮社宅:寮は無し、社宅制度有り 社会保険:補足事項なし 退職金制度:別途65歳までの再雇用制度あり <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■各種階層別研修、MVP研修、資格取得奨励、通信教育など <その他補足> ■各種社会保険完備(健康・厚生年金・団体・労災・雇用) ■各種福利厚生サービス有 ■財形貯蓄制度、退職金制度、住宅手当、各種貸付、他 ■社内クラブ有
応募条件
応募資格
■必須条件: 以下、いずれかに当てはまる方 ・Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableauを活用したデータ分析経験がある方 ・VOC(お客様の声)分析データを活用した業務・サービス改善施策の企画・実行経験 ■歓迎条件: ・コンタクトセンター運営における業務効率化施策の企画・実行経験
よくある質問
中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。
もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。
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