【札幌/転勤無】カスタマーサクセス 社内システム導入(IT&データ活用スペシャリスト)※リモート可/土日祝休/弥生シリーズ展開弥生株式会社
更新日: 2024/11/08
情報提供元
募集
仕事内容
本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 ■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新システム導入に伴う体制強化 ■本ポジションのミッション ・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行 ・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み ■仕事内容 カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします <具体的な内容> ・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般 ・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック ・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング ・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性別・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック 【取り組み事例】 ・音声認識システムの導入 ・チャットボットの導入 ・ボイスボットの導入・検討 ・エンゲージメント測定ツールの導入 ・テキストマイニングツールの導入・検討 ・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
働き方
勤務地
北海道 ■札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F ※転勤:なし ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置) ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
想定年収:550万円~600万円 月給:326,000円(基本給246,200円+固定残業代79,800円)~356,000円(基本給269,000円+固定残業代87,000円) ※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給 ※ストックオプション有
休日
完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
特徴
転勤なし(勤務地限定)
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
各種社会保険 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可(要承認) ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金 ・リモートワーク手当 ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金 ・永年勤続表彰金 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
応募条件
応募資格
◆必須スキル 下記いずれかの業務に携わってきた方 ・何らかのシステムの運用経験および仕様変更等に伴う要件定義の経験をお持ちの方 ・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験 ◆歓迎スキル ・システムの導入/運用フェーズに携わった経験 (課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方) ・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験(PM、PLなど主導者として) ・会社の改革、組織の改革に携わった経験(PMO、本部選抜者) ・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験 ・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験 ・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験 ・他者からみたときにわかりやすいアウトプットができるスキル(仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ) ・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験 ◆求める人物像 以下内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。 ・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体の過去と未来を見て行動できる ・オープンコミュニケーションがとれる ・成果にこだわることができる ・チームで成功することが、自分の成功だと考えることができる ・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる ・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる
選考のポイント
■昇給・賞与 昇給:年1回 賞与:年3回(固定2回、業績1回) ■選考フロー 一次:部門面接 二次:部門本部長 内定 ※場合により三次面接を実施する可能性があります。 原則、オンライン面接になります ■そのほか 入社日はご相談に応じます。
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳
インタビュー
その他
・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・残業:有 ・試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし