カスタマーセンターSV【課長候補】◇◆転勤者のお部屋探し&引越手配のサポート窓口◆◇<東証グロース上場|年休120日~|有給消化率79.4%|服装自由>株式会社リベロ
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情報提供元
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募集
仕事内容
【業務概要】 法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。 【業務詳細】 ■応答率・取次率などのKPI管理 ■業務効率の改善(システム導入・改修含む) ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用/研修・育成(マニュアル作成含む)/シフト作成・勤怠管理 ■部下のマネジメント など 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3~6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 【ポイント】 ◆『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2~4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
働き方
勤務地
【本社】〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F ■原則、転勤なし ■リモートワーク不可
雇用形態
正社員
給与
※試用期間3ヶ月有り(待遇に変動なし) ■月給制:358,000~465,000円 <内訳> ・基本給:188,900~269,300円 ・固定残業手当:89,100~115,700円(45時間分)※超過分は別途支給 ・生涯設計手当:55,000円 ・役職手当:25,000円 ■昇給:年1回(10月)※査定制 ■賞与:年2回(7月・12月)
休日
【2024年:年間休日124日】 ■週休2日制(土日祝含む、月毎シフト制) ■夏季休暇(8/13~8/15) ■年末年始休暇(12/29~翌年1/3) ■年次有給休暇(消化率79.4% ※2023年度・全社実績) ■ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の従業員を対象に有給休暇を2日付与) ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■産前・産後休業 ■育児・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
<諸手当> ■通勤手当(上限月3万1千円) ■家族手当(配偶者:月1万円/子供:月5千円×人数)※扶養親族に限る ■資格手当 <福利厚生> ■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助(全額会社負担) ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業(許可制) ■社員旅行 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会(奨励金有り:拠出金額の10%) ■確定拠出年金制度(選択制) ■信託型ストックオプション付与制度
選考について
対象となる方
【必須要件】 ■コールセンターSV経験3年以上 ■PCの基本操作スキル ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 【歓迎要件】 ■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 【求める人物像】 ■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方 ■傾聴力がある方 ■自身の意見を率直に伝えられる ■何事にも粘り強く取り組むことができる方 ■働く目的を明確にお持ちの方 ■業務改善に対する意識が高い方 ■吸収力がある方 ■仕事にプライドを持って取り組める方 ■自走できる方 ■ストレス耐性がある方
選考のポイント
/ 選考前の【カジュアル面談】も受付中◎ お気軽に「話を聞いてみたい応募」をどうぞ! \ ▼Step1:書類選考 顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考を実施 ▼Step2:面接選考 来社面接(本社・虎ノ門)※オンライン不可 ▼Step3:オファー面談 オンライン面談(Zoom)または、来社面談(本社・虎ノ門)※選択制 ▼Step4:内定 随時入社(原則毎月1日付での入社だが応相談) ◎選考状況に応じて選考プロセスを変更する可能性あり
会社概要
会社名
株式会社リベロ
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
代表者
代表取締役社長 鹿島 秀俊
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。
従業員数
247名
資本金
421百万円
売上高
2,376百万円
平均年齢
34.5歳
インタビュー
シフト詳細
【週休2日制/土日祝含む、月毎シフト制】 ■毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得(2024年:年間休日124日) ■曜日固定不可 ■毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ーーーーーーーーー 【下記2パターンのシフト勤務】 ・9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間) ・12:00~21:00(実働8時間/休憩1時間) ■時間固定不可 ■1ヶ月単位の変形労働時間制(月160~177.1時間) ■月平均残業19.5時間(2023年度・全社実績)