◢◤シリーズA累計調達額13億円超◢◤【CS組織立ち上げポジション】顧客課題を直接エンジニアへフィードバックしプロダクトをあるべき姿へ導くカスタマーサクセス責任者候補を募集!Lecto株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
単にプロダクト導入を推進し、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、 プロダクトとユーザーを繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走し、 主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトをフォローしていただきます。 【 想定される業務 】 初期役割:新規顧客への適切なオンボーディング。導入〜運用〜定着とそれぞれで必要とすべき対応を定め推進していただきたいです。 中期役割:顧客の要望をプロダクトへフィードバック ・カスタマーサクセスの体制構築 長期役割:CSとして会社のどのような役割を持つのか、どんな組織構成にするのか共に考えていきたいです。 細かくは、次のようなことも進めたいと考えています。 ・継続率を上げる(解約率を減少させる)戦略の策定・実行 ・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応 ・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行 ・障害・インシデントの報告・対応 ・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント(PdM) ※Lectoでは職種を越境したチームメンバーローテーションを推奨しています。まずは、CSの体制構築や整備に注力頂き、PdM(プロダクトマネージャー)などにも携わって頂きたいと思っています。 ▼実現したいこと: 私たちLectoの使命は、サービスの裏側にある面倒な実務や複雑で属人化しやすい業務フローの摩擦とコストを解消することにあります。 一見地味で「シブい」取り組みですが、Lectoの取り組みこそがビジネスを成長させるキモだと私たちは考えています。 債権管理・督促回収業務のアップデートが金融市場に与える影響は大きく、 ARRで1,000億円以上を目指すことも不可能ではないほどのポテンシャルがある市場です。 セールス組織の立ち上げフェーズに、カスタマーサクセスを中心に携わる方にJoinいただき顧客の満足度を上げながら、 このビジョンを一緒に実現してくださる仲間を求めています! ▼課題: これまでは初期リリースしたプロダクトを中心に、 SMB顧客へのプロダクト提供や、大手クライアントとの共同プロジェクトを推進して、初期顧客の獲得を行っておりました。 現在、セールス・カスタマーサクセスチームとして、メンバーが顧客獲得から導入支援までどちらの役割も担っている状況です。 今後当社サービスの付加価値を高めていくためには、単に導入支援をするだけでなく、 継続的に顧客体験を向上させていく体制作りが重要であると考えています。 現状はプロダクトの成長に組織が十分に追いついていない状態でもある為、 カスタマーサクセスを強化していくことができる(したい!)方に入って頂き、セールスとプロダクトとの連携を強化していこうとしています。 具体的には ・導入前後のサクセスロードマップの作成 ・クライアントがLectoを基盤とした業務フローの運用を自走できるようなサポート体制の整備 などを進めたいと考えています。 そのため、まずはカスタマーサクセス体制の構築を現メンバーと共に推進して頂きたいと思います。 さらには、クライアントニーズを深掘りしプロダクト側へフィードバックを行うなど、 カスタマーサクセスとしての価値を発揮し、サービス向上への貢献まで繋げていきたいと考えています。
働き方
勤務地
基本的にフルリモート勤務です。 お客様先への往訪もあるため、関東にお住まいの方に限定して募集しております。 チームによっては週次〜隔週でオフラインMTGを開催しているケースもあり、参加いただくことも可能です。オフラインMTGは固定の場所ではございませんが、主に東京、神奈川にて開催しています。
雇用形態
正社員
給与
年俸制600万円~ ※1/12 を月々支給 上記には、みなし残業代(月45時間分:10万9756円)を含みます。 時間超過分については別途支給いたします。 上記については入社時の想定年収です。入社後の昇給については評価制度などを整備していきます。
休日
・完全週休二日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 一律年間20日付与(毎年1月1日更新) ※1年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与 ・慶弔休暇 ・ヘルスケア休暇 年間10日付与 ※1年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与 ・その他の法定休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
フルリモートあり
待遇・福利厚生
<待遇・福利厚生> ・書籍購入補助 ・交通費全額支給 ・PC支給(可能な限り希望スペックに合わせます。) など <働き方> ・フルフレックス
応募条件
応募資格
【特に重要視する経験】 ・立ち上げフェーズの事業やToBサービスでのカスタマーサクセスのご経験 ・オンボーディング~リカーリング(継続)戦略のご経験 ・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 上記にプラスして、以下のいずれかのご経験 ・法人営業のご経験 ・ソリューション営業のご経験 【歓迎する経験】 ・CSチームの立ち上げ経験 ・エンジニアチームへのプロダクトの課題改善提案の経験 ・金融・管理・業務システム等での営業経験 ・債権管理・支払い回収等の業務経験 ・web/アプリケーションサービスの運用経験 ・ドキュメント作成能力:考えを構造的に文章にしてアウトプットし、チームに共有できる力 ・プロダクトビジョン策定や顧客ニーズを整理し、プロダクトロードマップを策定するような、プロダクトマネージメント経験 【求める人物像】 ・コミュニケーションを大事にし、個人のみならずチームの成長に貢献できる方 ・プロダクトやチームに対する改善など、施策の立案・実施に踏み出せる方
選考のポイント
*基本的にフルリモートです。 1.カジュアル面談 弊社事業やカルチャーなどをお伝えし、応募者様の自己紹介などもお伺いし、お互いの理解を深める場として実施。 2.1次面談 エンジニアやセールスメンバーなどプロダクトメンバーが参加し面談。 3.2次面談 プロダクトメンバーと相互理解を深める為の質疑応答形式もしくは特定テーマの議論を中心に面談 4.最終面談 弊社代表の人柄や考え方をお伝えさせて頂き、さらに相互理解を深める為に実施。 ※代表以外のメンバーも同席します。
会社概要
会社名
Lecto株式会社
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-2-3渋谷フクラス17階
代表者
代表取締役 小山 裕
事業内容
Lecto株式会社はFinTech関連事業を展開するスタートアップです。 事業の複雑なオペレーション設計や煩雑になりがちな債権回収・債権管理業務を一貫して支えるSaaSプロダクトを開発しています。 主に金融・決済に関連するサービスのバックエンドにある煩雑な実務、属人化しやすい業務フローをデジタルを起点に再構築し、 人がやらなくてもよい仕事を減らし、債権回収のCX(Collection Experience)を改善して、 より多くの人が創造的で楽しいことへ向き合える環境を作ることを目指しています。
従業員数
15名
資本金
4億6213万1300円