【カスタマーサポート】国内シェア50%のエンタメサービス『チケジャム』でお客様とサービスをつなぐエンターテイメント株式会社
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募集
仕事内容
当社では「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、チケットフリマ「チケジャム」を運営しています。 現在、サービスとお客様を繋ぐ役割として世界NO.1のチケット流通に相応しいサポートチームを一緒に創っくれる方を探しています。 【募集ポジションの概要】 すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。 お客様とサービスを繋ぐ架け橋となり、プロダクト部門と協力しより良いサービスの提供を目指していただきます。 【業務内容】 お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ・顧客対応における業務改善の立案、実行 ・エスカレーション案件の対応 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用 【使用ツール】 zendesk 【本ポジションの魅力】 ・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます。 ・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です。
働き方
勤務地
東京都渋谷区恵比寿
雇用形態
契約社員
休日
・週休2日制(シフト制) ・夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(法定通り支給)、冠婚葬祭休暇
特徴
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・各種社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦) ・健康診断 ・交通費全額支給(社内規定あり) ・家賃補助(勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給) ・社宅制度 ・一部リモートワーク可 ・PC支給 ・推し記念日制度 ・推し活補助制度 【その他】 ・受動喫煙対策(屋内禁煙) ・服装、髪型、ネイルなど⾃由 ・ソフトドリンク、お菓子完備 ・書籍代サポート(業務に必要な書籍については自由に購入可) ・シャッフルランチ(2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度) ・社員旅行
選考について
対象となる方
【必須条件】 ・基本的なPCスキル(Excel、Googleスプレッドシート等の使用経験) ・営業や接客など顧客対応のご経験 ・土日祝稼働できる方 ・日本語ネイティブレベル(母国語が日本語ではない方はJLPT N1 もしくは BJT J1 以上をお持ちの方) 【歓迎条件】 ・CS経験者2年以上 ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 ・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 ・KPIを管理して施策を実行し改善した経験 ・SQLを利用した分析 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・エンターテイメント業界への知見(音楽・スポーツ・演劇など) 【求める人物像】 ・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方 ・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 ・高い目標に対して、主体的に取り組める方 ・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 ・摩擦を恐れず議論ができる方 ・当社のビジョンに共感していただける方 ・エンタメが好きな方
選考のポイント
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
会社概要
会社名
エンターテイメント株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609
代表者
岡村翔馬
事業内容
■事業内容: 1.インターネットによるチケット販売事業…同社チケジャムを運営しており、チケット売買(チケットリセール)仲介アプリです。 └https://ticketjam.jp/csr/ 2. インターネットによるEC・仲介サービスサイトの運営 3. インターネットによる比較・見積もりサービスサイトの運営
従業員数
55名
資本金
1000万円
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