【カスタマーサポート/フルリモOK】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるメンバー/リーダー候補/マネージャー候補を募集!株式会社タイミー
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情報提供元
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募集
仕事内容
【ミッション】 ▼カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ▼本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 【具体的な業務内容】 ■オペレーションメンバー ・オペレーターの業務サポート └ To B(クライアント)/To C(ワーカー)の問い合わせ対応(電話/メール) └ お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール └ メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム(10-15名)のマネジメント └ メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 ・オペレーションコントロール └ メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └ お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └ グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └ お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方 フルリモート勤務可能全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
働き方
勤務地
【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
雇用形態
正社員
給与
ポジションによって異なります。 ◾️オペレーションメンバー:年収 370万円 〜 550万円 ◾️リーダー候補:年収 400万円 〜 700万円 ◾️マネージャー候補:年収 600万円 〜 900万円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり
休日
【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間) ※ワンシフト制 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。 【福利厚生】 交通費支給 ※上限5万円/月 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/ 結婚・出産祝金 など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
選考について
対象となる方
【必須(MUST)】 ■オペレーションメンバー ・顧客折衝経験(1年以上) └ 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 ・顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験(2年以上) ・メンバー育成のご経験 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 ・カスタマーサポートでのご経験(3年以上) ・チームマネジメント経験(2年以上) ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 【歓迎(WANT)】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・10名以上のマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※面接回数は2回を想定しております
会社概要
会社名
株式会社タイミー
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
代表者
小川 嶺
事業内容
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営
従業員数
437名
資本金
3,610百万円
平均年齢
29.9歳
企業URL
インタビュー
【社内制度】
<従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給