【オープンポジション/カスタマーサクセス】急成長中の自社プロダクトを通じて顧客の成功体験創出にコミット◎リーダー候補募集!!株式会社wevnal
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情報提供元
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募集
仕事内容
今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。 業界で顧客の課題に本気で取り組んだ実績がある方のご応募をお待ちしております。 今回は、弊社で扱う各BOTCHANプロダクトのカスタマーサクセス職オープンポジションでの募集となります。 今活躍しているメンバーもほぼ全員が未経験からこの事業に挑戦し、1年足らずで大きく成長しています。 弊社サービスを通じてどのようにお客様への価値を提供していくかは、入社後にしっかりと研修を行いますのでご安心ください。 ■各プロダクトについて 【Payment】 購入促進 広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。 双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。 【Engagement】 理解促進(離脱防止) LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコミュニケーションを通じてより興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューションです。 【Keeper】 継続促進(解約防止) 解約希望者にチャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービスです。 コールセンターが活動していない夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。 ※これまでのご経験やバックグラウンドに合わせ、当社からご経験を活かせそうなポジションを提案させて頂きます。 【詳細業務内容】 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 ■クライアント対応実務 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 (問い合わせは契約クライアントや代理店から、主にメールやチャット、その他電話で対応します) ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・業務の継続的な改善(データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)
働き方
勤務地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階
雇用形態
正社員
給与
■基本給:213,000円~361,000円 ■固定残業代:87,000円~139,000円(固定残業時間45時間超過分は別途支給) ※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。
休日
年間休日120日 完全週休2日制(土・日・祝日) 年間有給休暇10日~20日(入社半年経過後の付与) 休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)
特徴
待遇・福利厚生
通信費手当(月5,000円) 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし) 社会保険:完備 有給消化推奨(例…記念日やGW等) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休(入社半年後から適用) ランチ補助 PC貸与 副業:可(社内規定あり)
選考について
対象となる方
【必須要件】 ・基本的なPCスキル ・成長意欲が高く、フィードバックをもとに自身の行動に落とし込める方 ・ピュアに物事を見れる方 ・学習意欲の高い方 ・顧客コミュニケーションを伴う業務経験 ・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方 【歓迎要件】 ・DtoC、EC事業に関する業務経験 ・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ) ・中難易度以上のIT知識及び業務経験(データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ) ・入門レベルのプログラミングスキル(特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ) ・美容部員としての接客経験 ・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験
選考のポイント
書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※上記をベースとしながら、選考回数は人によって増減する可能性があります。
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
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