募集
仕事内容
■業務内容: ・(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアの技術サポートサービスを担っております。当社のサポートエンジニアとして、顧客のQA・障害対応などの顧客サポートに従事頂きます。 ■業務内容: (1)首都圏を主に全国各地の顧客の『システム部門等担当者』からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応 (2)問合せは、各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン (3)製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有 (4)一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当 (5)難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制 ■対応製品:アシストは「Oracle」「JP1」「WebFOCUS」「Qlik製品」「DataSpider」などのパッケージソフトウェアを取り扱っています。 ■入社後の流れ: ・OJTをベースとしながらケースごとのシミュレーションや、ソフトウェア製品のアーキテクチャや機能仕様等の製品知識を数カ月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。 ■働き方: ・シフト勤務※シフト担当枠は3名。1年から最大でも3年程の期間を交代しながら担当します。例)日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日※12日サイクル。 ■魅力: 1.技術力への誇り 当社のサポートエンジニアはヘルプデスクとは違います。 初期対応やQA対応だけでなく、トラブルの解決まで責任をもって対応するため各エンジニアは常に技術を磨いています。 2.札幌でITエンジニアとして長く就業可能 札幌1拠点からのサービス提供のため、転勤なしでITエンジニアとしてのキャリアを積み重ねることができます。札幌での就業ですが顧客層は日本全国のため、全国規模のIT経験を築くことができることもエンジニアとして魅力です。 3.充実の育成環境 キャリア採用の方に対しても当社の育成はOJTを中心に丁寧に育成いたします。 OJTの期間は約8ヵ月(能力により変動)。4か月で製品知識を身に着け、残りの4か月でサポートの実務を行います。手厚いOJTが用意されているからこそ開発経験のある方だけでなく、保守運用経験など職種を問わずチャレンジいただけます。
働き方
勤務地
札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 16F ※転勤は一切ありません。 ※月に10日を上限にテレワーク可
雇用形態
正社員
給与
■月給 基本給190,000円~264,000円 ※諸手当 残業手当全額、通勤手当、扶養手当[扶養対象配偶者:10,000円、扶養家族 4,000円(一人につき)] ■賞与 年3回(2月・6月・10月)支給 ※業績に応じて決算賞与支給/2021年以降3年平均約13.3ヵ月(決算賞与含む) ■モデル年収例(手当含まず): 育成役割:賞与13.3ヶ月・残業0時間試算 ¥4,800,500 一般役割:賞与13.3ヶ月・残業0時間試算 ¥5,577,000
休日
週休二日制(土日祝。但し夜勤シフト勤務時は調整有り) 年末年始休暇 育児休暇 特別休暇(慶弔等) 年次有給休暇(初年度16日(最大26日まで))
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【保険】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・その他 【制度】 ・退職金 ・確定拠出年金 【その他】 ・健保組合共用施設 ・各種契約施設
応募条件
応募資格
北海道にてITエンジニアとしてキャリアを築きながら、会社とともに成長していきたい方を募集しています! 【必須要件】 お客様やチームメンバーと前向きな対話を行い、積極的に協力しながら目標達成に向けて活動できる方 以下のいずれかのIT系経験がある方 ●オープン/Web系システムの開発もしくは運用経験(年数は問いません) ●IT関連テクニカルサポートの業務経験(BtoB、BtoCは特に問いません。障害の切り分け/再現試験等の対応経験) 【歓迎要件】 ●ミドルウェア製品等知識・経験のある方優遇 ●システム設計・開発経験がある方 ●システム構築・運用経験がある方 ●コミュニケーション力、交渉力に自信のある方 【求める人物像】 ●行動力のある意欲的な人で、安定、容易さよりも自己の向上を望む人 ●周囲の人に丁寧で温かく、思慮深く、役に立ち、気が利く正直な人 ●人からの指示を待つのではなく、自分自身、自分のチームそして会社に対して常に向上心を持って臨んでいる人 ●人と一緒に働くことを好み、チームや仲間の成功こそ自分にとって最も利益となると考える人 ●努力の集積が結果として現れることを知っていて、かつ、結果が思わしくなければチームの成績とならないことを理解している人 <技術スタック> Oracle
選考のポイント
1)書類選考 2)一次面接 3)最終面接
会社概要
会社名
株式会社アシスト北海道
所在地
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル16F
代表者
代表取締役社長 高木 季一
事業内容
■パッケージソフトの専門商社「株式会社アシスト」のサポートサービス技術に特化したグループ会社 ■札幌勤務/転勤なし、設立10年の成長企業(2013年設立) ■事業内容:コンピュータおよびソフトウェアのサポートセンター業務
従業員数
72名
資本金
30百万円
売上高
690百万円
平均年齢
30.4歳
よくある質問
インタビュー
勤務体系(シフト勤務)
アシストとの業務分担により、通常勤務以外にも 2)、3) などのシフト勤務も順次担当して活躍頂きます。 【シフト担当時の勤務時間】 1) 通常勤務 09:00~18:00 2) 時差シフト勤務 13:15~22:15 3) 夜勤シフト勤務 22:00~9:15
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