【働きやすい環境◎】カスタマーサクセス|月給35万円~/リモートOK/各種手当豊富株式会社アシロ

情報提供元

募集
仕事内容
【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 各メディアに掲載されているコラム記事は、法律・弁護士業界への理解が深い編集部が作成し、弁護士が法的な正確性に関する監修を行っています。いつでも・誰でも・どこからでも、正しい法律情報を無料で知ることができ、法律問題に関する情報格差の解消を図っています。 ▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア(ベンナビ)」を運営しています。 月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること(解約阻止)が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント(弁護士)のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー・提案:オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理:主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析:Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進:マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ---------------------------------------------------------- ▍入社後の流れ ▽STEP1:研修(入社~2週間) ・会社概要/事業内容/業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP2:面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP3:実務スタート(1カ月~2カ月目) ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。 ▽STEP4:一人立ち(入社3ヵ月後~) 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP5:他部署の知見も更に深く取り入れる(入社6ヵ月後~) CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。 ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり
働き方
勤務地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目3番1号 新宿アイランドウイング
雇用形態
正社員
給与
■月給33.4万円~(①+②+③) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 192,100 円~ ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 86,900 円~ なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間:3か月間(試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。)
休日
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、ウェルビーイング休暇(1年で自由に習得可能な有給)3日間、特別休暇、有給休暇
待遇・福利厚生
9:00~18:00もしくは10:00~19:00いずれかご希望の時間で固定 ■所定労働時間 08時間00分 休憩60分 (リモート週2まで可能)※業務になれるまではご出社いただきます。 【契約期間】 ■期間の定めなし 【休憩時間】 ■60分 【所定労働時間を超える労働の有無】 ■有り 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費規定支給(15万円/月まで)
選考について
対象となる方
【必須スキル】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇CS(カスタマーサクセス)経験1年以上 ◇toBでの提案営業経験1年以上(新規・既存は不問) 【歓迎スキル】 ◇顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験 【求める人物像】 ◇成長速度の速い会社で働きたい方 ◇ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方
選考のポイント
【ご応募】 ▼ 【書類選考】 応募フォームの内容に基づいて、書類選考を実施いたします。 ▼ 一次面接(オンライン) ▼ 二次面接(来社) ▼ 【内定】 ▼ 【入社】 ※面接・入社日の相談にはできる限り応じます! ※選考過程で適性検査を実施する場合があります。 ★お問い合わせ大歓迎★ 会社や仕事、一緒に働く仲間のことなど、 ここではお伝えしきれないことがたくさんあります。 まずはお気軽にお問い合わせください!
会社概要
会社名
株式会社アシロ
所在地
東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング4F
代表者
代表取締役 中山 博登
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
私たち「株式会社アシロ」は法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し、成長を続けるベンチャー企業です。
従業員数
60名
資本金
542百万円
平均年齢
29歳
企業URL
インタビュー
就業場所の受動喫煙対策
従業員に対する受動喫煙対策:あり 対策内容:執務室内禁煙(オフィス内喫煙ルームあり)