ベンチャー企業のためのクラウド経営管理SaaSのカスタマーサクセス募集!株式会社FUNDINNO

情報提供元

募集
仕事内容
【ミッション】 ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。 新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。 また、「FUNDOOR」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいております。しかし、まだまだ成長の余地があると感じております。 お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート+α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。 【具体的な業務イメージ】 1.お客さまとのコミュニケーション チャットによるお問い合わせ対応 問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成 お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案 不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内 2.プロダクト理解と提案力 会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解 お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行 顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う 3.社内連携 マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携 顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行 サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
働き方
勤務地
東京都港区芝五丁目29番11号 G-BASE田町 3F
雇用形態
正社員
給与
給与改定:毎年1月 ※個人の経験・スキルにより決定 賞与支給:夏季・冬季 ※個人および会社の業績により決定
休日
土曜日、日曜日、祝日、年末年始 有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他法定休暇(生理、育児、介護等)
特徴
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) 休憩1時間/実働8時間 ・通勤交通費等別途支給(通勤費上限は非課税上限) ・各種社会保険完備 ・持株会
選考について
対象となる方
【必須スキル・ご経験】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験(1年以上) ・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験(1年以上) ・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験(1年以上) 【歓迎スキル・ご経験】 ・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験 【こんな方と働きたい】 ・単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功をサポートするための視点と行動力がある方 ・お客さまとのやりとりだけでなく、社内の他部署との連携をスムーズに進められる方 ・プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方
選考のポイント
カジュアル面談 → 一次面接 → 最終面接 ・計3回の面談/面接を想定しております。 ・オンライン対応可能 ・性格検査があります
会社概要
会社名
株式会社FUNDINNO
所在地
東京都品川区東五反田5-25-18
代表者
代表取締役CEO 柴原 祐喜 代表取締役COO 大浦 学
事業内容
・第一種少額電子募集取扱業務 FUNDINNO(ファンディーノ) の運営業務 ・第一種金融商品取引業 FUNDINNO MARKET(ファンディーノマーケット)の運営業務 ・FUNDOOR(ファンドア)の運営業務
従業員数
120名
資本金
35億9247万9340円
インタビュー
副業
副業は原則不可です
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理SaaSのカスタマーサクセス募集!
株式会社FUNDINNO