【CS Ops】ユーザー体験を革新する/安心と信頼のコミュニティ運営/戦略推進のコアメンバー株式会社Light
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情報提供元
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募集
仕事内容
【CS opsの役割】 ①アプリ全体の安心・安全を守る(治安維持) ・誰もが気持ちよく使えるアプリであるために、安心・安全の基準をつくる ・問題が起こった際、すぐに適切な対応が取れる仕組みを整える ・「このアプリは運営が信頼できる」と思ってもらえるサポート体制を築く → 治安が悪い場所には、人は集まらない。だからこそ、"見えない安心"を守ることが大切です。 ②社内とユーザーの架け橋になる(情報発信) ・アプリのアップデートや運営方針を、わかりやすくユーザーに伝える ・不具合や障害が発生した際も、正しい情報を、正しく、迅速に届ける ・「なぜ、このルールがあるのか?」を伝え、納得感を生む → 情報が不透明なサービスは、不安や誤解が生まれやすい。"伝え方"がユーザーの信頼につながります。 ③コミュニティの文化を根付かせる(情報浸透・拡散) ・ルールや機能が 「ただの決まり」ではなく、文化として自然に浸透する仕組みをつくる ・ユーザー同士が 「このアプリの良さ」を伝え合う環境を育てる ・正しい情報が、コミュニティの隅々までスムーズに広がる仕組みを考える → 文化は「言葉」や「仕組み」で育つもの。強制ではなく、"自然に広がる" 状態をデザインすることが大切です。 【業務内容】 ・理想的なユーザー体験、サービス体験を実現するための戦略立案から実行 ・経営、開発、プロダクト、ビジネスチームとの連携 ・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの進行管理 ・ユーザーと直接コミュニケーションを取りながら信頼関係を構築 ・ユーザーインタビュー、座談会などのコミュニティイベント企画・運営 ・SNSやnote発信による情報発信とユーザーコミュニケーション
働き方
勤務地
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー 16F グロース虎ノ門 Room6
雇用形態
正社員
給与
年収550万円~750万円 ※上記には、固定残業代45時間分を含みます。 ※時間超過分については別途支給いたします。
休日
・土曜日、日曜日、国民の祝日 ・年末年始(12/30から1/3) ・その他会社が指定する日
特徴
待遇・福利厚生
【働き方】 ・フルフレックス(コアタイムなし) 午前6時から午後10時までの間 標準労働時間:1日あたり8時間/1ヶ月あたり160時間 ・出社とリモートのハイブリット勤務 ・働く場所の制限無し 【手当】 ・通勤交通費(出社した際に日割り計算) ・チームごはん(ランチ/2000円、ディナー/5000円) 【保険】 ・各種社会保険完備 【その他】 ・ChatGPTアカウント付与 ・社内イベント:オンライン全社会議/月 (3ヶ月に1度はオフラインで集まり懇親会も実施)
選考について
対象となる方
<必須要件> 以下、いずれかのご経験をお持ちの方 ・急成長企業での営業、カスタマーサクセス、企画、マーケティング、BizDevなどのご経験 <歓迎要件> ・ITサービスやエンタメ事業での企画ディレクション、進行管理を一貫して携わった経験 ・プロセス改善や業務効率化の提案・実行経験 ・ターゲットユーザーの行動・心理を理解し、それを反映した企画設計の経験 ・デザインディレクションの経験 ・複数のプロジェクトを同時並行で実行した経験 ・数名のプロジェクトの進行管理経験があること
選考のポイント
1)カジュアル面談 2)一次面接 3)二次面接 4)最終面接 5)オファー面談 ※場合によって面接回数は増減します。
会社概要
会社名
株式会社Light
所在地
東京都港区赤坂9丁目6−29パシフィック乃木坂509号室 住友不動産虎ノ門タワー16Fグロース虎ノ門Room6
代表者
金 靖征
事業内容
【当社について】 当社は、Web3を活用した次世代型ライブ配信プラットフォーム “Palmu(パルム)”の開発・運営を行っている、累計9億円の資金調達済みスタートアップです。2022年9月にα版をリリースしてから、大きく事業展開していくための基盤作りと仮説検証に1年程度の時間を使い、現在は規模拡大と体験充実を軸とした事業拡大フェーズに入っています。 【心をつなぐライブ配信アプリ「Palmu」】 ライブ配信サービスは、その瞬間、その場所で人と人がつながり、つながることで人は日常生活にはない、ちょっとした、でもかけがえのない「幸せ」を感じることができます。私たちは、Palmuを通して、様々なライバーやリスナーが共創するたくさんの熱狂コミュニティを形成していくこと、そういった心と心のつながりが生まれるライブ配信アプリ開発を行っており、世界中の人々に幸せの光を灯す企業となることを目指しています。
従業員数
40名
資本金
390百万円
平均年齢
29歳