楽天市場を支える!テクニカルサポートグループでのITサポートスペシャリストのポジションです!楽天グループ株式会社エンジニア採用
情報提供元
募集
仕事内容
社内外からの問い合わせに迅速に対応し、業務改善や効率化を推進していきます。 問い合わせ対応の他、各ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取り各種業務を行っていただきます。 今回は、テクニカルサポートグループのサポート対応をメインに担当する役割の募集になります。 業務内容 ・社内外(コールセンターや営業、外部ベンダーなど)からの仕様やエラーに関する問い合わせ対応 ・開発部門からのマニュアル作成依頼対応、既存のマニュアルの修正対応 ・外部ベンダー、店舗の要望を現在のシステムでどのように実現するか相談対応 ・各ステークホルダー(開発やPDM、コールセンター関係者など)とのMTG ・仕様変更や新機能追加の際に社外取引先との打ち合わせ、仕様説明、提案など ・議事録やデータ作成などの管理業務 ・業務効率化/改善活動 ・パートナースタッフ管理 ・チームビルディングおよびマネージメント 働く環境 23名(正社員、非正社員) 中途入社が中心で、様々な現場で顧客とのコミュニケーション経験を積んだメンバーが活躍しております。 経験の例: 動画配信サービスのヘルプデスク、Wifiレンタルサービスのサポート、遊具の営業など
働き方
勤務地
■東京本社 東京都世 ⽥⾕区⽟川⼀丁⽬14番1号楽天クリムゾンハウス
雇用形態
契約社員
給与
月額:340,000円 年収:400万円以上~ ※これまでのご経験を考慮して決定する。
休日
完全週休2⽇制(⼟⽇祝) 年末年始休暇 夏季休暇(3日) 年次有給休暇 慶弔休暇
待遇・福利厚生
■サポート ・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険) ・通勤交通費 ・社員持株会 ・スポーツ クラブ法人会員 ■人事育成制度 ・入社時研修 ・階層別研修 ・特別研修(幹部育成) ・事業部ごとのOJT ・英語学習サポート ・外国人向け日本語学習サポート ・クロスカルチャートレーニング など ■社内サービス ・スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 ・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)など ■イベント ・クラブ活動 ・納会 ・オープンファミリーデイ など
応募条件
応募資格
必須要件: ・テクニカルサポートやカスタマーサポート経験 ・高い日本語読解力 ・他部署や社外の関係者と交渉、合意形成が行えるコミュニケーション能力 ・定量的、定性的観点で業務を分析し、課題を発見、解決できる方 ・既成概念に囚われず、課題と向き合い、失敗を恐れずチャレンジすることができる方 ・困難な状況を、自らのアイデアと実行力で乗り切ったことがある経験(業務、プライベート問わず)
選考のポイント
書類選考→面接(2−3回)→オファー
会社概要
会社名
楽天グループ株式会社エンジニア採用
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
代表者
代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
楽天グループは、イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントすることをミッションに、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界12 億以上のユーザーに利用されています。 これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。
従業員数
32079名
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