【生成AIを搭載したコンタクトセンター向けサービスの導入コンサルティングメンバー】在宅/時差出勤可能|生成AI技術を活用し社会に変革をもたらす仲間を募集!株式会社エーアイスクエア
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情報提供元
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募集
仕事内容
コンタクトセンターの高度化を実現する各種サービス(生成AIを用いた要約サービスや音声認識サービス、AIチャットボット)の導入コンサルティングメンバーを募集しています。本ポジションでは具体的に次のようなことを行っており、適性にあった業務をお任せする予定です。 ■ コンタクトセンターの業務・技術両面からの課題のヒアリングおよびソリューション提案 ■ AIサービスの導入支援 ■ AI活用に向けた技術アドバイザリー 相対するお客様部署は主に、DX推進部門・情報システム部門に加え、コンタクトセンター部門に代表される顧客接点部門です。 顧客接点のあり方について、お客様のお考えを理解しながら、コンタクトセンターのDX化を支援するお仕事です。自社サービスの提供に留まらず、他社サービスの提案も視野に入れた、ニュートラルな姿勢で、お客さまの業務のDX化をサポートします。 本ポジションでは、現在のトレンドである生成AIの業務適用に関する実践的な経験を得ることができます。最先端のAI技術を実際のビジネス現場で活用する方法を学び、適用していく貴重な機会となります。 AIサービスは主に以下のようなものを提供しています。 ・AIチャットボットサービス「QuickQA」 ・生成要約サービス「QuickSummary2.0」 ・音声認識サービス「AI2 ASR」 ・生成AIアシスタント「HEROZ ASK」 【本ポジションの魅力】 1.最先端技術活用の最前線で活躍 AIという革新的な技術の実用化に直接携わり、その可能性と課題を肌で感じることができます。 2.顧客との深い関わりと課題解決の喜び お客様の課題に向き合い、AI技術を活用した解決策を提案・実現することで、直接的な感謝と成果を体感できます。 3.サービス進化の中心的存在に 顧客ニーズを理解することで、それをサービス改善や新規開発につなげる重要な役割を担うことができます。 4.急成長市場でのキャリア構築 AI市場の急速な拡大に伴い、当社で得られるスキルと経験は極めて価値の高いものとなります。様々な業界や業務に関する知識も広く得られ、キャリアの可能性が大きく広がります。 5.チームの一員として成長 専門性の高い同僚たちと協力しながら、日々新しい知識とスキルを習得できます。互いに刺激し合い、個人としてもプロフェッショナルとしても大きく成長できます。 【身につく経験・スキル】 ■ 生成AIをはじめとした最先端AI技術に関する知見・ノウハウ ■ コンタクトセンターの業務・インフラ両面における知識 ■ 技術的な問題解決スキル ■ AI×SaaSに関するキャリア ■ 顧客対応スキル ■ クラウドやSaaSに関する幅広い知見 等 他にも、、、 ■上場企業等の要職者と一緒に仕事をする機会があり、様々な刺激を受けることができます。 ■最先端の技術を扱うハイスキルなエンジニアと協業できます。 ■自律した働き方を前提に、在宅勤務やフレックス制度も導入しており、ライフプランに合わせた柔軟な働き方を提供します。 ■勤務時間内での効率的な業務を推進しているため、残業は多くありません。 【社内の雰囲気】 縦も横も比較的フラットで、相談しやすく自由闊達な雰囲気です。また、土日祝日が休みなので、家庭や趣味などプライベートを大事にしている社員も多いです。 ・服装自由 ・外国人スタッフ多数、インターナショナルな環境 ・社内会議は最低限にとどめ、目的達成に対する効率を重視 ・在宅勤務でもSlackやZoomなどでコミュニケーションを取り、気軽に相談
働き方
勤務地
東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F (リモート勤務推奨です)
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 給与体系:年俸制 給与改定:年2回 試用期間:3ヶ月
休日
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
■時差出勤可能/標準労働時間:7.5時間 ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■在宅勤務可 ■服装自由 ■希望スペックのPC用意 ■スキルアップ支援金制度(研修/学会/論文/図書/資格等)10万円以内/年 ■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金) ■勤続年数に応じた表彰休暇 ■インナーコミュニケーション (全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会) ■人事評価制度
選考について
対象となる方
【必須要件】 ■コンタクトセンター現場での実務経験(下記いずれか一つ以上当てはまる方) ∟センターマネージャー、またはスーパーバイザー、チーフスーパーバイザーとしてのご経験、クライアント対応経験。(業務構築・工数管理・マネジメントの経験、改善業務を積極的に行ってきた方、等) ∟コンタクトセンター、コールセンターでのセンター長、副センター長もしくは同等の経験。 ■顧客対応スキル(コミュニケーション力) 【歓迎要件】 ■ AIやクラウドサービスに対する基礎知識 ■ ドキュメンテーションスキル ■ 生成AI(ChatGPTなど)の業務利用経験 ■ コンタクトセンターにおけるツール導入に携わった経験 ■ 基本的な技術知識(クラウド、API、データベースなど) 【求める人物像】 ■ 論理的思考力と問題解決能力を持つ方 ■ 技術的な内容を非技術者にも分かりやすく説明できる方 ■ 顧客満足度向上に情熱を持っている方 ■ 新しい技術やツールの学習に意欲的な方 ■ AIの業務適用に興味があり、最先端技術の活用に積極的な方
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(2回)※オンライン+対面を想定しています。 3.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
株式会社エーアイスクエア
所在地
東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
代表者
代表取締役 石田 正樹
事業内容
■事業概要: 2015年12月1日に人工知能を活用したビジネス変革を事業目的に設立された、自然言語処理に特化したAIソリューションを開発する企業です。 自動応答システム「QuickQA」と自動要約・分類システム「QuickSummary」を中心としたSaaS製品を販売するとともに、各種AIモジュールの提供やコンサルティングを行っています。具体的な利用シーンとしてはコールセンター業務やヘルプデスク、企業内の文書処理などが挙げられるほか、電子書籍の翻訳・要約、さらに、複雑な解析を必要とする創薬研究など大きく広がっています。
従業員数
33名
資本金
240百万円
売上高
340百万円
平均年齢
34歳
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