商業不動産DXを推進するスタートアップ!スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集!株式会社カウンターワークス
情報提供元
募集
仕事内容
カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。 既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。 ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です! 【主な業務内容】 ・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般 ・メールでのお問い合わせ対応 ・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談 ・ログイン等のトラブルシューティング ・不具合・障害発生時の顧客対応 ・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 【業務での利用ツール】 ・Officeソフト(Excel,PowerPoint,Word) ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム ・Slack(社内チャットツール) ・メールソフト(Gmail) ・自社システム管理画面 ・Zendesk ・Intercom ・Notion ・Trello ・Redash
働き方
勤務地
〒106-0032 東京都港区六本木1丁目8−7 MFPR六本木麻布台ビル9F
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 給与形態:年俸制 試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません) ストックオプション
休日
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(3日間) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等
特徴
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
勤務時間】 ・週1~2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。 【給与】 ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定 【昇給・賞与】 弊社規定の評価制度により決定 【諸手当】 ・交通費一律支給(上限3万円/月) 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート
応募条件
応募資格
【必須(MUST)】 ▼必須経験 ・カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験 ・オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験 ・メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験 ▼必須スキル ・問題解決と適切なコミュニケーションスキル ・パソコン、スマートフォンなどの使用スキル ・Officeソフト(Excel,PowerPoint,Word等)の基本的なスキル ・ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル 【歓迎(WANT)】 ・Excelマクロ、Google Apps Script(GAS)、ChatGPTなどのツールを活用した自動化や業務効率化ができるまたは学習中の方 ・ベンチャー企業、IT業界など対応スピード感が求められる業界でのご経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ経験 ・業務オペレーション策定や改善などのご経験 ・デジタルツールに苦手意識のある方やパソコン操作が不慣れな方へのサポート経験 【求める人物像】 ・これまでやったことのない業務でも自発的に調べ、習得しようとする前向きな姿勢をお持ちの方 ・前例がない環境、ノウハウやルールが定まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に向けて動ける方 ・COUNTERWORKSのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方方
選考のポイント
(1)書類選考 (2)カジュアル面談 (3)一次面談 (4)二次面談 (5)最終面談 (6)オファー面談(内定) ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
株式会社カウンターワークス
所在地
東京都目黒区上目黒1-26-9 中目黒オークラビル6階
代表者
代表取締役 三瓶 直樹
事業内容
1.リテールスペースのマーケットプレイス『SHOPCOUNTER』 2.ポップアップストアの出店・運営代行サービス『SHOPCOUNTER おまかせ出店』 3.商業施設のオンラインリーシングクラウド管理システム『SHOPCOUNTER Enterprise』
従業員数
51名
資本金
9.29億円(資本準備金含む)
平均年齢
31.7歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
商業不動産DXを推進するスタートアップ!スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集!
株式会社カウンターワークス