Operations Area Manager株式会社QVC ジャパン
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仕事内容
ポジション概要 DirectorおよびSr. Managerの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をSr. Managerに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部署と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をSr. Managerと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。 経営の方針(ビジョン・価値・目標)やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する。 Operation Teamの業務をプランし、発展させ、管理する。 予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標内において、Operation Teamを運営するための管理・統制を確立する。 Operation Teamの全シフトを管理する。 必要に応じて助言やトレーニングを提供、モチベーションの向上に注力し、課員の能力開発を図る。 課員の採用、昇格、解雇、助言も担う。 課員の成果を評価し、給与を調整する。 部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する 部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。 定期的にミーティングを開催し、課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。 適切なスタッフィングレベルを保ち、課員の勤怠を監督する。 部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。 シニアマネジメントチームの一員として役割を果たす。Sr. Managerとともに、Operation Teamエリアの短期・長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、部門・企業全体の目標を達成する。 オペレーション改善の方法を作成する。常に変わりゆくビジネス状況に合わせてポリシー&プロシージャー(手順)を変更する。 カスタマーフォーカス戦略を作成、テストし、会社全体の目標を支える Operation Teamエリアの年間予算を提案する。予算ガイドライン内でのオペレーションを確実に行う。 予算対実績を確認し、相違に関しての正当性を説明できるようにする。 部門・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。 部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。 高度なコミュニケーション、対人折衝能力や問題解決能力の模範を示す。
働き方
勤務地
海浜幕張本社 QVCスクエア (幕張Officeおよび在宅)
雇用形態
正社員
給与
給与:経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定 その他:インセンティブボーナス(業績に応じて年1回(3月)支給)、昇給(業績に応じて年1回支給、部署により時期が違う)、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり
休日
土日祝休み 年間休日:120日
特徴
待遇・福利厚生
ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方)、フレックスタイム制 諸制度:育児休暇制度、介護休暇制度 福利厚生:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度 厚生活動/施設:社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス 教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
選考について
対象となる方
応募資格 コスト管理/数値管理についての知識 コミュニケーションスキル Excel/ PowerPoint Leadership 組織管理能力 ファシリテーションスキル 学歴: 高校・専門学校卒以上 学士号があれば歓迎 経験:コンタクトセンター経験5年以上、Manager経験3年以上 ビジネスレベルの英語力(歓迎)
選考のポイント
書類選考 → オンライン面接3-5回程度(Excelテストあり)→リファレンスチェック→内定
会社概要
会社名
株式会社QVC ジャパン
所在地
千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1
代表者
代表取締役最高経営責任者(CEO) グレゴリー・ベルトー二
事業内容
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
従業員数
1500名
資本金
115億円