【カスタマーサクセス(Saas)】顧客の成功体験を一緒に実現する仲間を募集します。※未経験からチャレンジ可能!株式会社メタップスペイメント
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情報提供元
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募集
仕事内容
【概要】 当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 【具体的な仕事内容】 ■プレイヤー業務(会費ペイ・イベントペイ共通) ・問合せ対応 ・稼働フォロー ・初期設定レクチャー ・集計・分析 ■PJ業務 ・動画マニュアル作成 ・ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行 ・GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正 ・加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト ・オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション ・イベントペイのDB整理 ・加盟店DBの統一 ・アップセル・クロスセル ・インタビュー(オウンドメディアや営業資料用) ・その他チーム全体の効率化・質向上施策の立案と実行 将来的には以下業務もお任せ致します。 ■マネジメント業務 ・ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント ・サクセスチームKPI策定・運用 ■PJ業務 ・加盟店コミュニティ作成 ・イベントペイと会費ペイの連携 ・予約システム開発 ・フルスクラッチ案件のディレクション 【仕事の魅力】 ■多種多様な企業様の課題ニーズをヒアリングし解決策を提案できることが面白みです。 ■意見が言いやすく、比較的自由度の高い環境です。改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。 ■スマートロック「akerun」や、会計ソフト「freee」とAPI連携することで、完全無人の店舗を実現するなど、サービス業の無人化・省人化に貢献できます。 【社内の雰囲気】 若手にチャンスを与える環境であり、その中から新規事業が複数立ち上がっています。これから入社される方には、さらなる『成長加速』と、これからの『経営の中枢』を担い、そして当社の新たな文化を創っていってほしいと考えています。
働き方
勤務地
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー7F
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系:月給制 ■給与改定:年1回 ■賞与:年2回 ■試用期間:3ヶ月
休日
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 他
特徴
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■家族手当 ■慶弔手当 【福利厚生】 ■関東ITソフトウエア健康保険組合保養所 ■副業制度 ■在宅勤務制度 ■フレックス勤務制度(エンジニアのみ) 【受動喫煙対策】 ■敷地内原則禁煙(屋外に喫煙スペースあり)
選考について
対象となる方
【必須要件(いずれか)】 ■営業経験又はカスタマーサポート経験 ■顧客と日常的に電話&メールでコミュニケーションの経験がある方 【歓迎要件】 ■Saasカスタマーサクセス経験 ■Saasカスタマーサクセス行動の改善施策立案・実行経験 ■ZendeskSupportを利用した問合せ対応経験 ■GAを利用したZendeskGuide改善経験 ■クロスセル・アップセル営業経験 【求める人物像】 ■チームの目標に対して、目標までの道のりを考え、実行できる方 ■チーム内外にある情報を正確に把握し、上記数値を達成するために能動的に考え、施策を立案~実行できる方 ■自分の頭で考え行動することができる方
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(3~4回) 3.内定 ※上記は変更となる可能性もございます。 ※面接はオンラインにて実施可能です。
会社概要
会社名
株式会社メタップスペイメント
所在地
東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー5F
代表者
代表取締役社長 山﨑 祐一郎
事業内容
決済代行会社として1999年の創業以来、決済サービスのプラットフォーマーとして、インターネット上でのクレジットカード決済をはじめ、実店舗での端末機決済、コンビニ決済、電子マネー決済等、多彩な決済を取り揃えています。 「キャッシュレス×システム開発」で“お金と経済のあり方を変える” 、今まさに新しいカタチへ進化し成長している企業です。
従業員数
100名
資本金
1,134百万円
売上高
2,369百万円
平均年齢
37歳
インタビュー
アピールポイント
■社内コミュニケーションツールはslackを利用、営業ツールはsalesforceやMS365を導入しており、新しくて便利なものは積極的に取り入れています。 ■副業やオンライン学習Udemyによる個々のスキルアップを推奨しています。 ■新しい技術経験、技術力の高い社員が在籍しています。 ■柔軟でスピーディーな社風です。
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