【営業経験がある方歓迎!/ポテンシャル採用も可能】大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか?<リモート・出社半々>株式会社イー・コミュニケーションズ
情報提供元
募集
仕事内容
弊社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様と密接なコミュニケーション(電話・メール・オンライン)を取りながら、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポートをしていただきます。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの使い方に関するレクチャー、システム設定、システム利用や運用に関する問い合わせ対応等です。 問い合わせ対応は定められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。 その上で開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。 また、システムバージョンアップ(機能追加)や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。 さらに、ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。 【主な業務内容】 ・導入企業へのアフターフォロー ・キックオフミーティングの参加(セールスやカスタマーサクセスと同席) ・新規導入時のシステムレクチャー(オンライン) ・初期設定フォロー ・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 ・次回試験実施に向けてのサポート ・問い合わせ対応(メール・電話) ・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション 導入後はセールスやカスタマーサクセスとともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト進捗管理などを行っていただきます。 試験は定期的に実施されるものが多く、お客様が自走できるようになるまで、試験運営のサポートをしていただきます。 顧客は社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門や、検定テストなどを行う団体が多いです。 試験実施に向けた定期的なフォローを通し顧客のニーズを把握した場合には、カスタマーサクセスから活用提案やアップセル・クロスセルの提案なども行ってもらいます。 顧客との関係構築を行いつつ、必要に応じて社内に連携をとることで、事業成長のきっかけを作り出してください。 【関わっていただくプロダクト】 eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 【ポジションの魅力】 ・継続的に関わることで顧客の課題解決や変化を実感できます ・顧客の成功を達成することで、事業も成功(成長)していることが実感できます ・ユーザーの意見を一番に受け取れるので社内でのサービス改善に繋げることができます ・カスタマーサクセスやセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます ・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。 【在宅勤務・リモートワークについて】 ・在宅勤務・リモートワークを選択できます (状況・部署・チームにより異なる)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ■本社 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15-7 SENQ六本木704
雇用形態
正社員
給与
前職給与や経験、能力等を考慮しながら面接時に話し合いにより決定 月給(月額)は固定手当を含む。 <賃金形態> 年俸制 <賞与> 会社業績により有:年1回(5月) <残業手当> 有
休日
<労働時間区分> 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日:2時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30~18:30 その他:完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
急募!入社まで1カ月
リモートワークOK
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:継続雇用制度有 セミナー・資格取得費用:全額負担 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・期末賞与別途あり
応募条件
応募資格
【必須スキル】 ・法人営業経験orプリセールス経験or IT商材の営業経験 ・ITツールの導入経験or弊社のITツールへのご興味 ・業務のディレクション経験 ・Excel関数を使用できること(データ作成、集計業務など) ・Excelによるレポート作成やWordでの報告書作成経験 【歓迎要件】 ・法人のお客様のお問い合わせ経験 ・Webサービスの運用またはサポート経験 ・自分のITスキルを活かしてお客様の役に立てる仕事がしたい方 ・システム運用に関する構築、提案経験 ・システム運用要件をまとめられればなお良し ・Webアプリケーションの基礎知識 【求める人物像】 ・コミュニケーション力があり円滑に業務を推進できる方 ・eラーニング・教育・研修の運営に携わりたい方 ・教育×テクノロジー(Education×Technology)に興味関心がある方 ・トライアルアンドエラーの過程を楽しめる方
選考のポイント
状況により変動する可能性があります。 【STEP 1】応募 【STEP 2】オンラインWebによる面談・面接(複数回) ※当社についての説明、転職動機やこれまでの経験をお伺いします ※弊社へのご質問もお考えください。面談、面接は質疑応答から行う場合もございます。 【STEP 3】最終面接 (当社で実現したいことやキャリアについて) 【STEP 4】内定 ※面接日・入社日は相談に応じます。 ※応募から内定までは早ければ約1週間を予定しています。
会社概要
会社名
株式会社イー・コミュニケーションズ
所在地
<勤務地詳細> ■本社 住所:東京都港区六本木2-4-5 六本木Dスクエア9F 勤務地最寄駅:南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 六本木Dスクエア9F
代表者
代表取締役社長 佐藤 信也
事業内容
1. TOEIC、インターネット検定(NTTcom)などの資格検定試験のインターネット申込と受験料決済システムの開発とその管理運用業務 2. 企業内検定やヤフー検定など、テスト問題のWeb配信をはじめとするテスト管理等一連のシステムの開発運用、いわゆるCBTシステム業務 3. コンプライアンス診断テストをはじめe-Learningの製作・販売 4. テストマーケットを睨んだソフトウェアの開発、コンサルティング並びにシステム設計とその管理・運用
従業員数
30名
資本金
3,640万円
売上高
445百万円
平均年齢
35.1歳
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