BASEの事業成長を最前線でリードするカスタマーサクセス責任者候補を募集BASE株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■ BASEグループについて BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。 ■「BASE」について 誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。 ■募集ポジションについて 本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。 そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。 特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。 ■業務内容 以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築 ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行 ・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善 ・機能改善のための開発チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスチームの組織開発 ■ チーム構成 カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されており、「運用設計や業務効率化などのバックオフィス業務を担う役割」と、「コミュニケーションを通じて加盟店の成長を直接的に支援するフロントオフィス業務を担う役割」の2つのチームで運営しています。
働き方
勤務地
〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
雇用形態
正社員
給与
■年収1,000万円の場合 ・月給:833,400円~ 《内訳》 ・基本給:634,900円~ ・職務手当:198,500円~ ※職務手当は40時間分の時間外・休日・深夜勤務手当を固定的に支給する手当とし、 給与規程により算出した時間外・休日・深夜勤務手当が職務手当の金額を超過したときは、 その差額を時間外手当として支給する。 ※給与詳細は、スキル・経験によって決定。 ※年収はあくまでも目安の金額となり、選考を通じて上下する可能性有り。
休日
・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇(入社日に10日付与)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
特徴
転勤なし(勤務地限定)
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
■試用期間 ・入社後3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし) ■福利厚生/制度 ・通勤交通費一部支給(月額5万円まで) ・各種社会保険完備:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ※当社は【関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)】に加入しており、各種福利厚生設備を利用できます。 ■労働制:グレードに応じて労働時間制度が異なります Ex3以上:裁量労働制 Ex2まで:フレックスタイム制 (コアタイム)12:00〜16:00 (フレックスタイム)始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00
応募条件
応募資格
■必須スキル ・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験 ・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験 ・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験 ■歓迎スキル ・EC/決済関連企業での経験 ・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験 ■求める人物像 ・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
選考のポイント
書類選考 ▼ 1次面接 ▼ リファレンスチェック ▼ 最終面接 ※上記は通常フローのため、候補者様や選考状況によって変更になる可能性があります ※リファレンスチェックは必須ではなく、ご承諾いただけた方のみ実施します
会社概要
会社名
BASE株式会社
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F
代表者
代表取締役CEO 鶴岡 裕太
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: Webサービス企画・開発・運営 ■提供サービス: ・ネットショップ作成サービス「BASE」…3つの項目を埋めるだけですぐにショップを開設できる、ネットショップ作成サービスです。
従業員数
259名
資本金
8,617百万円
売上高
9,931百万円
平均年齢
33歳