【国内シェア3年連続No.1 SaaS】顧客と一緒に技術的な課題を発見/解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートするISEを募集!リモート/フレックス
テックタッチ株式会社更新日: 2024/08/07
情報提供元
募集
仕事内容
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 ■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 ■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 ■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 ■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール(React on Rails環境)の保守と運用を担当します。 ■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 ■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ※ISE(インプリメンテーションサービスエンジニア) ■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 ■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 ■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 ■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 ■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。 【チームミッション】 CSEチームでは、顧客と一緒に技術的な課題を発見/解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートすることをミッションとしています。 【必須スキル・経験】※以下すべてを満たすこと 1. HTML / JavaScript / CSS の理解 - 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。 2. エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上(言語は問いません) - Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。 3. 主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験 - ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。 4. クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験 - SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。 【求める人物像】 ・テックタッチのバリューに共感できる方 ‐ Co‐Developers ‐ 挑み続けろ 援護があるから ‐ いつでもごきげん ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・ホスピタリティ ・チームプレイヤー
働き方
勤務地
<オフィス所在地> 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内 ■アクセス 大江戸線「汐留駅」より徒歩3分 各線「新橋駅」より徒歩5分 ■リモートワーク制度 リモートワーク併用(出社目安 40%/月) - 希望者は全日出社可 - リモートワーク制度は職種により異なります
雇用形態
正社員
給与
・上記金額は固定残業代45時間/月(129,436円~199,973円)分を含む。 超過分は追加支給。 ・上記給与に加え、「年2回のボーナス制度(業績連動)」と「SO制度」を導入しています ※試用期間:3ヶ月(試用期間中は正式雇用時と同じ条件)
休日
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与(初年度10日) ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備(男性育休取得実績あり) チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進めています。
特徴
転勤なし(勤務地限定)
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 標準労働時間:1日8時間 コアタイム:10:00~17:00 始業:8:00~10:00 終業:17:00~19:00 ※制度としては上記設定していますが、全社で柔軟に対応しています ■契約期間:期間の定めなし ■試⽤期間:あり(3カ⽉) ■残業:あり(月45時間を超える残業代は追加で支給) 【保険】 ■各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険) 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当(5,000円/月) 【その他制度】 以下に「その他制度」に記載
応募条件
応募資格
【歓迎スキル・経験】 1. クラウドサービスに関する基礎知識 - 「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。 - 顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。 - CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。 2. ネットワークの基礎知識 - 「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。 - 顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。 3. フロント/バックエンド開発経験(フロントエンド 経験尚可) - 「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。 - 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。 - 「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。
選考のポイント
1.カジュアル面談(採用担当、現場Mgr)*企業、プロダクト説明がメイン 2.スキル面接(ISE) 3.コンピテンシー面接(CTO) 4.カルチャーフィット面接(代表、メンバー) ・オンラインで完結可 ・選考フローや選考スピード等、相談可 ・選考過程で、採用ミートアップへお誘いします。選考とは関係のない場面で、テックタッチメンバーと交流いただき、テックタッチへの理解を深めていただけますと幸いです。 ※選考プロセスは変更となる可能性がございます
よくある質問
中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。
もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。
インタビュー
その他制度
※共同創業者(CTO)がエンジニアのため、エンジニアが働きやすい環境作りを目指しています。 ■開発マシンやキーボード、ディスプレイを自身で選択可能(上限額あり) ■備品/書籍購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用(Github Copilot などの最新ツールも利用可能です) ■セミナー/勉強会の費用負担(国外セミナーは社内へのプレゼン必須) ■年一回健康診断実施*オプション料金を含み最大3万円(税込)まで会社が負担 ■年2回のボーナス(業績連動)、SO制度あり ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水(ウォーターサーバー)/コーヒー(ホット/アイス )飲み放題 ・ビル屋内に喫煙スペースあり
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