【キャリア採用】サービスエンジニア/フィールドエンジニア(システム導入後のお客様サポート)株式会社セキュア
情報提供元
募集
仕事内容
▼ ミッション ・弊社ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務 ▼ 業務内容 ・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応 ・システム導入後のお客様サポート(お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。) ▼ 具体的な業務 (オンサイトでの主な業務内容) ・システム障害発生のお客様先での障害切り分け ・障害対応 ・システム設定 ・機器交換、等 (オフサイトでの主な業務内容) ・システム障害の検証 ・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討(障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。) ▼ スキルのサポート体制 OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までは、技術(システム)研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。 ▼ 仕事の醍醐味 直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。 お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。 コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。
働き方
勤務地
〒163-0220 東京都新宿区西新宿二丁目6-1 新宿住友ビル20F 他、大阪府、愛知県、福岡県、広島県の事業所 ※勤務地に関しては希望を考慮いたします。
雇用形態
正社員
給与
(月給345,500円~494,900円) ※ご年収はご経験・スキルに応じて同社規定により決定致します。 ※固定残業代40時間分77,500円~117,900円を含む(超過分は別途支給) ◆ 昇給・賞与 昇給:年2回(評価結果により異なります) 賞与:年2回(評価結果により異なります) ◆ 諸手当 月給に加え、別途支給 ・交通費:上限月 ¥50,000まで(原則として半年分の定期代を支給)
休日
休日:完全週休2日制(土日)、祝日(土日勤務の場合は、原則として振替休日を取得していただいております。) 休暇:有給休暇(時間単位で取得可)、夏季休暇(7~9月の間で3日間自由に取得)、年末年始(7~9日/カレンダーによる)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 ★年間休日120日以上(年間休日は約122日間程度で年により変動します。) ※5日以上の連続休暇の取得が可能です。
特徴
学歴不問
待遇・福利厚生
・インセンティブ制度 ・ストックオプション ・株式報酬制度 ・役職手当 ・出張手当 ・従業員紹介制度(リファラル手当) ・資格取得制度
応募条件
応募資格
▼ 必須条件・スキル ・業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方 ・技術者として基本的なPCスキルをお持ちの方(PCの初期設定、IPアドレスの設定、OSのエラーログ確認等) ・IPネットワークのシステム設定に関する知識をお持ちの方 (学歴不問) ▼ 歓迎条件・スキル ・ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方 ・監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方 ▼ 求める人物像 ・お客様との対話から問題の本質や表面化されていない課題を捉え、仮説を立ててアプローチすることができる。 ・自分の設定したやるべきことに対して妥協をしない。 ・現状に満足せず、変化・変革を前向きに捉える姿勢を強く持っている。 ・未知の技術や新しい技術があれば興味を持ち、それを学び続け、自分の成長を常に考えている。
選考のポイント
⓪カジュアル面談(スカウトのみ) ①書類選考 ②一次面接 ③適性検査 ④二次面接 ⑤最終面接 ⑥オファー面談 ⑦内定 ※場合によっては面接2回で内定をお出しする場合がございます
会社概要
会社名
株式会社セキュア
所在地
東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル20F
代表者
代表取締役社長 谷口辰成
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■企業概要 企業におけるこれまでのセキュリティの定義は「生命と財産の保全」でした。ところが昨今の個人情報の漏えいリスクやフードディフェンスに見られるように、セキュリティの定義は「信用と信頼の保全」へと広がってきました。企業は規模や業種を問わず、情報漏洩に敏感になり、コンプライアンスの意識も高く持たなくてはなりません。そう、こんな時代だからこそ、セキュリティシステムでお客様に安心と安全を提供する私たちに活躍の場があり、ビジネスチャンスがあるのです。
従業員数
103名
資本金
534百万円
売上高
3,378百万円
平均年齢
37.5歳