福祉医療系法人300以上で導入!SaaSカスタマーサクセスで介護DXを!Colibri 合同会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
<カスタマーサクセスがやること> CSチームの目標は、お客様がColibriを十分に活用し、「ケアの時間」を増やしていただくことです。新規のお客様を円滑にオンボーディングするための課題ヒアリングと導入前後のミーティングから始まり、既存のお客様がColibriの機能をしっかり使えているかをデータで確認、気付きがあればこちらからミーティングを依頼し、継続的にお客様の成功をサポートします。お客様へ最高の体験を提供するために、社内メンバーとの情報共有も大事にしています。CSは営業やエンジニアと話し合いながら、必要な営業活動を営業メンバーと実施したり、満たせていない機能開発をエンジニアへ落とし込むこともあります。 現在、導入事業所数が増えて行く中で、サポート体制そのものを改善中です。新規のお客様が軌道に乗るまでの時間とステップ数を可視化し、オンボーディングのサポート方法やマニュアルを改善しています。介護ITの波が一気に来る可能性が高いと考えており、それまでに多数のお客様を同時に受け入れられるキャパシティを作ることが今のColibriの第一の目標なので、カスタマーサクセスはこの戦略の中でとても重要なチームになります! <Colibriで利用されているツール> ・Line WORKSでお客様とのチャット ・Google Workspace ・Notionで社内マニュアルを作成 ・Zoom ・PC(Mac)とスマートフォン(Android)は貸与いたします。 <仕事をする中での日々の様子> お客様とは距離感が全くなく、Line Worksでカジュアルに連絡いただけるように繋げています。既存のお客様からはソフトの使用方法に関しての質問やデータ移行のお願いを頂きます。またソフトを介して信頼されることで、保険制度や業務運営に関するレベルの高い相談を頂きコンサルのような回答を求められる場面もあるかもしれません。数百のお客様との密なお付き合いの中で蓄積した経験や知識を活かしながら、目の前のお客様へ優れた提案ができる喜びは大きいものです。これだけですと難しいように聞こえるかもしれませんが、Colibriのお客様は、ついつい「手伝いたい!」と思ってしまう人間味のある介護・看護・障害福祉のチームリーダーや所長・社長ですので、自ずとサポートできるようになってしまうはずです。 日本全国にお客様がいるため、訪問することは少なくZoomの対応が多いのですが、特殊なプロジェクトを進める時や、導入事例のお願いとインタビューをする時などは出張することもあります。 <仕事の魅力> 介護、看護、障害福祉の領域で日々現場で働かれている方たちを、DX化を通じてサポートすること、これ以上のやりがいのあるSaaSベンチャーはないはずです!お客様との距離感も無く、人間味がある会話の中でサポートをして行く楽しさも独特です。また、直接数多くのお客様につながっていることから湧いてくる責任感、そしてお客様から感謝された時の達成感と喜びが日々のモチベーションに繋がるはずです!最後に、小人数のベンチャーの初期メンバーとして、直接創業者と働くことができます。迅速にスキルアップができる、スピード感があるベンチャーで働きたい方を喜んで歓迎します!
働き方
勤務地
〒103-0027 東京都中央区日本橋1-13-1 3F
雇用形態
正社員
休日
完全週休2日制(暦通り) ◇ 年末年始休暇 ◇ 有給休暇(法定通り) ◇ 有給バカンス休暇(年間10日) ◇ 慶弔休暇 ◇ 年間休日120日以上
待遇・福利厚生
社会保険・雇用保険完備 交通費支給あり
選考について
対象となる方
◆Colibri合同会社について Colibri合同会社は創業メンバーが介護施設で実際に働き、更に大学院で業界の実態について様々な角度から研究した結果、介護業界のDX化に大きな将来性を感じ立ち上げたスタートアップです。介護の現場の日常業務であるシフト管理、情報共有、そして複雑な給与計算のためのソフトウェアとアプリを開発しています。 ◆業務内容 顧客に対し、自社製品のオンボーディングなどカスタマーサクセスを行って頂きます。 ・オンボーディングに際し、顧客が抱える様々な課題を顧客とともに解決し乗り越える ・継続的に顧客に連絡をし、新たな課題が生じていないか、質問や不満が生じていないかを確認する ・顧客が活用に困難を感じている機能を理解し、その原因と対応を早急に検討し対応する ・ソフトウェアの利用サポートに留まらず顧客の業務を俯瞰し、潜在的な課題はないか常に学習する ・顧客の不明瞭なニーズを明確化し、エンジニアへ伝え常にソフトウェアの改良に努める ・常にアップセルを念頭に置いて顧客対応する 【求める人物像】 ■Colibriの理念や考え方に共感していただける方 ■未開拓のヘルスケア領域に、面白さを感じる方 ■顧客の立場に立って、利用ケースを交えながら、わかりやすく丁寧に説明できる方 ■顧客の働き方を細かく理解し、潜在的ニーズを汲み取り言語化して課題解決の提案ができる方 ■論理的思考力をお持ちの方 【望ましい要件】 ■BtoB Saas事業における業務経験をお持ちの方 ■組織にコミットできる方 ■SaaS業界、DX業界、IT業界経験者歓迎
選考のポイント
初回:オンライン面談 2回目以降:対面で面談
会社概要
会社名
Colibri 合同会社
所在地
東京都中央区日本橋1丁目13-1-3F
代表者
鎌原欣司
事業内容
Colibriでは訪問介護、訪問看護事業所向けのSaaSを提供しております。お客様には「ケアに集中できる職場」を作って頂きたいため、「Colibri」はできる限り無駄な事務作業を自動化したり、ケアの質の向上に繋がる円滑な社内コミュニケーションを支えます。 私達は介護ITは、現場の小さな問題解決の積み重ねだと考えています。 小さな積み重ねが長期的に大きな生産性改善の波になるからです。 介護ITの議論はAIやロボットといった最先端技術によって、介護現場の生産性を改善することに集中する傾向があります。 ところが、現場に目を向けると日常的な帳票の印刷や、シフトの作成編集共有、各種書類をFAXで送付し合う、紙媒体によるメモ書き等々、他の業界であればすでにDX化されている業務が多く存在しています。「当たり前のDX化」をこの業界で実現するチャレンジに挑戦してみませんか?
従業員数
4名
資本金
600万円
平均年齢
32歳
企業URL
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