AI事業|未来のカスタマーサポートを構築する!カスタマーサクセス (AI SaaSプロダクト)|リモートor出社選べる!×フレックス|15期増収増益ベンチャーグループメディアリンク株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
✓リモートワーク可 ✓フレックス制度導入中 設立以来、グループ全体で増収増益を達成している当社。 私たちは、カスタマーサポートの未来を創造するため、AIを活用したSaaSプロダクト「AIto(アイト)」を提供しています。 AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、新たな顧客対応へ移行しています。 顧客と共により良いカスタマーサポートの未来を創っていく仲間を求めています。 ◆具体的な仕事内容 ・顧客が当社のAI SaaSプロダクトを効果的に活用できるよう、導入支援及びサポート業務 ・顧客満足度向上、顧客の長期的な成功を目指したカスタマーサクセス業務 ・製品改善に向けた、顧客の声の収集と開発チームへのフィードバック ◆働き方 リモートワークか出勤を選択できます。 定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、 SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 ◆選考フロー 書類選考後、面接数回とwebテストを実施させていただく予定です。 これからの時代に必要不可欠な「AI」のプロダクトを通じたカスタマーサクセスのポジションです! 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。
働き方
勤務地
【本社】 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F ★駅近で新しい綺麗なオフィスです。 ★基本的にはリモートワークになります。(選択制のため出社も可能)
雇用形態
正社員
給与
月給:319,450円~400,450円 基本給:248,790円~314,410円 ※固定残業手当は月30時間該当分70,660円~86,040円 ※超過した時間外労働の残業手当は追加で全額支給いたします ※実績と能力に応じて個別に対応いたします 昇給・昇格:年1回 賞与:年1回 その他:特別賞与あり(会社業績または個人のパフォーマンスに応じて支給) ★公正に評価される人事評価制度を導入しています。
休日
【年間休日125日以上】 ■完全週休2日制(土・日・祝) ■年末年始休暇(7日) ■夏季休暇(3日/有休併用あり) ■GW休暇 ■有給休暇 ※有休奨励日を設けています ■慶弔休暇、特別休暇 ■誕生日休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後・育児・介護休暇 ※産休・育休取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 あり(6ヶ月) ※試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります 【標準労働時間】 実働8時間、休憩1時間 ※コアタイムありのフレックス制を導入しています ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当全額支給 ■出張補助(移動交通費+旅費を支給) ■慶弔金(結婚祝い金など) ■役職手当 ■資格取得制度(合格時に一時金を支給) ■表彰制度(月間MVP/年間MVP) ■育児・育休制度 ■裁量労働制度 ※原則、管理職以上に適用される制度ですが、変更の場合あり
選考について
対象となる方
◆必須要件 ・カスタマーサクセスまたは法人営業の実務経験2年以上 ・顧客との良好な関係構築スキルと、問題解決に向けた提案力 ・基本的なITツールの利用経験(例:CRM、サポートツール、SaaSプラットフォーム) ・データ分析やレポート作成の経験 ◆歓迎要件 ・AIツールやSaaSプロダクトに関する基礎知識 ・オペレーションフローの構築や改善経験 ・PM(プロジェクトマネジメント)の経験 ◆求める人物像 ・コミュニケーションをとることが好きな方 ・論理的思考力のある方 ・スピード感をもって業務に取り組める方
選考のポイント
書類選考 → 一次面接 → webテスト+最終面接 → 内定 ※選考フローは変更する可能性があります。予めご了承下さい。 ※カジュアル面談も実施可能です。
会社概要
会社名
メディアリンク株式会社
所在地
東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者
代表取締役 松本 淳志
事業内容
■事業内容詳細: ・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守 ・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検 ・情報通信ネットワークの設計・設定・保守 ・情報通信システムのクラウド型販売 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業 ・インターネット関連事業 ・上記に附帯する一切の業務
従業員数
81名
資本金
100百万円
売上高
2,898百万円
平均年齢
35.2歳
インタビュー
メディアリンクのエンジニアとして働く魅力
日本が抱える社会問題、「生産労働人口の低下」に対して、様々なシステムソリューションやテクノロジーを駆使してお客様へ最善のサービスを提供していきたいと考えております。 その為には、現在展開している事業やサービスの拡大は勿論のこと。今後、コミュニケーションにおけるビックデータを活用した「音声テック(AI)」などの新規事業も検討しております。 エンジニア出身の経営者だからこそ実現可能なエンジニアドリブンの環境を是非とも体感していただきたいと思っております。
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